Amazon Connect Customer kini mendukung perencanaan kapasitas dengan interval 15 atau 30 menit
Amazon Connect Customer kini memungkinkan Anda menyusun rencana kapasitas pada tingkat interval (interval 15 atau 30 menit), sehingga memberikan visibilitas yang lebih rinci mengenai kebutuhan staf bagi perencana tenaga kerja di berbagai saluran: Suara, Chat, Tugas, dan Email. Perencanaan berbasis interval memetakan bagaimana permintaan berubah sepanjang hari — seperti lonjakan kontak chat saat jam makan siang atau perubahan volume panggilan di penghujung hari — sehingga Anda dapat menyesuaikan kapasitas agen dengan perubahan permintaan tersebut dan menentukan jumlah staf secara presisi untuk setiap bagian hari. Anda juga dapat memberikan asumsi penyusutan dan jumlah tenaga kerja yang tersedia pada tingkat interval untuk rencana yang lebih akurat. Secara keseluruhan, kemampuan-kemampuan ini meningkatkan akurasi perencanaan dan membantu Anda mengurangi kelebihan maupun kekurangan staf, sehingga meningkatkan tingkat layanan dan efisiensi operasional.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect Customer tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen layanan Amazon Connect Customer, klik di sini.