Amazon Connect Customer kini mendapatkan pembaruan otomatis untuk metrik penjadwalan
Amazon Connect Customer kini dapat melihat pembaruan otomatis pada metrik jadwal di halaman penjadwalan, sehingga manajer bisa langsung mengetahui dampak dari perubahan jadwal tersebut. Sebagai contoh, ketika rapat tim baru ditambahkan untuk 10 agen dari pukul 10 pagi hingga 11 pagi, metrik seperti jumlah personel yang tersedia dan tingkat layanan yang diproyeksikan akan diperbarui secara otomatis. Hal ini memberikan visibilitas terkini kepada manajer tenaga kerja mengenai dampak perubahan jadwal terhadap cakupan staf, sehingga mereka dapat mengambil keputusan yang lebih cepat dan tepat sepanjang hari.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect Customer tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen Amazon Connect Customer, klik di sini .