Pelanggan Amazon Connect sekarang mendukung penyusutan yang tidak direncanakan dalam jadwal agen
Amazon Connect Customer kini memungkinkan manajer memasukkan penyusutan yang tidak direncanakan dalam jadwal agen, memberikan gambaran yang lebih akurat tentang kepegawaian karena ketidakhadiran agen yang tidak terjadwal seperti keterlambatan login atau cuti sakit yang tidak direncanakan. Manajer dapat mengunggah asumsi penyusutan yang tidak direncanakan langsung ke jadwal agen dan segera melihat metrik penjadwalan yang diperbarui seperti jumlah karyawan terjadwal, jumlah staf bersih, dan tingkat layanan yang diproyeksikan — masing-masing disesuaikan untuk penyusutan yang tidak direncanakan. Misalnya, jika 10% agen yang dijadwalkan untuk bekerja pada pukul 8 pagi Senin depan diperkirakan tidak tersedia karena login yang terlambat, maka tingkat layanan yang diproyeksikan turun dari 90% menjadi 85% dengan penyusutan yang tidak direncanakan. Hal ini memungkinkan manajer tenaga kerja untuk secara proaktif mengatasi kesenjangan dalam kepegawaian yang mungkin timbul karena tidak tersedianya agen yang tidak direncanakan, sehingga meningkatkan akurasi penjadwalan dan kemampuan mereka untuk mempertahankan tingkat layanan target.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect Customer tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen layanan Amazon Connect Customer, klik di sini.