Amazon Connect Customer kini menyediakan metrik kepatuhan jadwal pada dasbor
Amazon Connect Customer kini memberikan visibilitas kepada supervisor mengenai seberapa baik agen mematuhi jadwal mereka, melalui metrik historis kepatuhan agen yang ditampilkan pada dasbor. Metrik baru tersebut mencakup waktu terjadwal, waktu patuh, waktu tidak patuh, dan persentase kepatuhan. Anda dapat mengelompokkan metrik ini berdasarkan aktivitas shift untuk memahami pola kepatuhan di berbagai bagian hari seorang agen, seperti kerja, istirahat, atau pelatihan. Sebagai contoh, seorang penyelia yang meninjau kinerja mingguan mendapati bahwa seorang agen secara konsisten terlambat kembali dari jam istirahat makan siang, sehingga memungkinkan dilakukannya sesi pembinaan yang terarah.
Metrik historis kepatuhan agen tersedia di semua AWS Region tempat fitur penjadwalan agen Amazon Connect Customer tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dasbor analitik, lihat Panduan Administrator Amazon Connect Customer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, kunjungi situs web Amazon Connect Customer.