Amazon Connect Customer meluncurkan kolaborasi antar agen
Amazon Connect Customer kini mendukung kolaborasi antar agen, memberikan pelanggan pilihan untuk melibatkan agen AI khusus selama interaksi langsung untuk menyelesaikan permintaan pelanggan. Dengan peluncuran ini, agen AI Connect Customer dapat berkolaborasi satu sama lain, dan dengan agen AI di luar Connect Customer, melalui protokol agen-ke-agen (A2A) terbuka melalui teks atau suara dua arah. Sebagai contoh, agen AI garda depan bank yang menangani panggilan pelanggan dapat mendelegasikan penilaian risiko penipuan kepada agen AI spesialis yang bertugas memberi skor, menggunakan hasilnya untuk menyetujui transaksi di tempat, dan kemudian mentransfer sengketa yang kompleks ke agen AI lain yang menyelesaikannya langsung dengan pelanggan.
Bekerja sama dengan Komite Pengarah Teknis A2A di Linux Foundation, AWS memperluas protokol tersebut untuk mendukung streaming suara dan kontinuitas sesi tingkat interaksi yang diperlukan untuk keterlibatan pelanggan. Saat menggunakan A2A, Connect Customer mengoordinasikan pertukaran konteks antar agen AI sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten, dengan observabilitas terpadu, batasan pengaman, dan kontrol eskalasi di semua agen AI dalam suatu interaksi. Administrator melihat satu catatan kontak yang menunjukkan apa yang dikatakan setiap agen, tool apa yang digunakan, dan berapa lama setiap langkah berlangsung, semuanya tercatat sebagai satu interaksi untuk analitik, manajemen kualitas AI, dan untuk mendorong peningkatan berkelanjutan.
Untuk daftar lengkap Region yang didukung, lihat ketersediaan region. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat panduan administrator. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Customer, sebuah solusi AI yang membantu perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap titik interaksi, kunjungi situs web Amazon Connect Customer. Untuk informasi mengenai harga, silakan kunjungi halaman harga kami.