Amazon Bedrock Managed Knowledge Base kini mendukung Salesforce dan Zendesk sebagai konektor sumber data asli
AWS mengumumkan konektor sumber data Salesforce dan Zendesk untuk Amazon Bedrock Managed Knowledge Base, sebuah layanan generasi tambahan pengambilan (RAG) yang dikelola sepenuhnya. Pelanggan kini dapat menyinkronkan artikel pengetahuan Salesforce dan artikel serta postingan komunitas Zendesk langsung ke basis pengetahuan terkelola mereka.
Sebelumnya, memasukkan konten dari platform ini ke dalam Bedrock Knowledge Bases memerlukan pembuatan pipeline penyerapan khusus—sekarang, Anda cukup memberikan kredensial instans Anda, dan konektor akan menangani perayapan data, ekstraksi metadata, dan sinkronisasi inkremental secara otomatis.
Konektor ini memudahkan pembuatan asisten dan agen AI yang berbasis pada pengetahuan produk dan dukungan yang telah dikelola oleh tim Anda di Salesforce dan Zendesk. Sebagai contoh, berikan dukungan kepada pelanggan melalui bot yang berinteraksi langsung dengan pelanggan menggunakan artikel pusat bantuan Zendesk dan jawaban dari komunitas yang selalu terbaru, atau bangun asisten pendukung penjualan internal yang mengambil artikel pengetahuan Salesforce yang relevan selama persiapan kesepakatan. Dengan menjaga basis pengetahuan Anda tetap sinkron dengan platform-platform ini, aplikasi generasi tambahan pengambilan Anda akan selalu mencerminkan konten terbaru tanpa intervensi manual.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat konektor sumber data Salesforce dan konektor sumber data Zendesk di Panduan Pengguna Amazon Bedrock. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Amazon Bedrock Managed Knowledge Base, kunjungi halaman produk Amazon Bedrock Knowledge Bases.