Amazon Bedrock Managed Knowledge Base kini mendukung ServiceNow sebagai konektor sumber data bawaan
AWS mengumumkan konektor sumber data ServiceNow untuk Amazon Bedrock Managed Knowledge Base, sebuah layanan retrieval-augmented generation (RAG) yang dikelola sepenuhnya. Pelanggan kini dapat menghubungkan instans ServiceNow mereka untuk mengambil artikel pengetahuan dan item katalog layanan langsung ke dalam basis pengetahuan terkelola mereka. Sebelumnya, memasukkan konten ServiceNow ke dalam Basis Pengetahuan Bedrock memerlukan pembuatan dan pemeliharaan pipeline penyerapan khusus—sekarang, Anda cukup memberikan kredensial instans ServiceNow Anda, dan konektor akan menangani perayapan data, ekstraksi metadata, dan sinkronisasi inkremental secara otomatis.
Konektor ServiceNow mengambil data dari artikel pengetahuan dan item katalog layanan, termasuk lampiran file, sehingga agen AI Anda dapat mengakses pengetahuan institusional yang sudah ada di ServiceNow. Anda dapat membatasi penelusuran ke basis pengetahuan, kategori artikel, atau katalog layanan tertentu menggunakan daftar penyertaan ID sistem, untuk memastikan hanya konten yang relevan yang diserap. Hal ini memudahkan Anda untuk menggerakkan asisten TI bagi karyawan, helpdesk SDM, atau agen dukungan pelanggan yang berbasis pada konten ServiceNow organisasi Anda yang terkini.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat sumber data ServiceNow di Panduan Pengguna Amazon Bedrock. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Amazon Bedrock Managed Knowledge Base, kunjungi halaman produk Amazon Bedrock Knowledge Bases.