Amazon Connect Customer kini memungkinkan agen untuk menawar shift pilihan
Amazon Connect Customer kini memungkinkan agen untuk menawar shift pilihan, memberi mereka kontrol lebih besar atas jadwal kerja mereka. Penjadwal pertama-tama menetapkan peringkat agen baik dengan mengunggah file CSV atau menghasilkan peringkat acak. Connect Customer kemudian menggunakan profil permintaan dan shift yang diperkirakan untuk menghasilkan shift yang tersedia dan menyajikannya kepada agen untuk diberi peringkat. Misalnya, dalam profil shift Senin—Jumat pukul 06.00-22.00 dengan shift 9 jam, shift yang diperlukan adalah pukul 06.00-15.00 (500 agen), 09.00-18.00 (800 agen), dan 13.00—22.00 (600 agen). Setelah periode penawaran ditutup, Connect Customer akan secara otomatis menetapkan setiap agen ke shift dengan peringkat tertinggi yang tersedia sambil menggunakan peringkat agen sebagai tiebreaker. Penawaran shift memberi agen cara terstruktur untuk memengaruhi jadwal mereka sendiri, sekaligus mengurangi waktu yang dihabiskan penjadwal untuk penugasan shift manual, meningkatkan kepuasan agen dan efisiensi penjadwalan.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region tempat penjadwalan agen Amazon Connect Customer tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen Amazon Connect Customer, klik di sini.