Amazon Connect Customer Global Resiliency kini mendukung chat berkelanjutan di seluruh AWS Region yang terhubung
Amazon Connect Customer Global Resiliency kini menyediakan mekanisme bagi pelanggan untuk menghadirkan pengalaman chat yang panjang dan berkelanjutan di seluruh AWS Region yang terhubung. Dengan kemampuan ini, pengguna akhir dapat melanjutkan percakapan sebelumnya dengan konteks lengkap, metadata, dan transkrip yang dibawa antar Region, sehingga menghilangkan kebutuhan pengguna akhir untuk mengulang informasi dan memungkinkan agen untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi dengan akses ke seluruh riwayat percakapan di seluruh AWS Region.
Sebagai contoh, pengguna akhir dapat memulai chat di AS-Timur (Virginia Utara) dan kemudian kembali ke chat tersebut di Region AS-Barat (Oregon) yang terhubung, melanjutkan percakapan yang sama dengan agen dengan riwayat percakapan lengkap dan lampiran chat . Untuk mengadopsi kemampuan ini, bergabunglah dengan Perutean Global.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region yang mendukung Amazon Connect Customer Global Resiliency. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi Panduan Admin Amazon Connect Customer.