Amazon Connect Customer kini mendukung kustomisasi aplikasi Profil Pelanggan di ruang kerja agen
Amazon Connect Customer Profiles kini memungkinkan administrator untuk menyesuaikan data pelanggan mana yang dilihat agen di ruang kerja agen, dan bagaimana data tersebut ditampilkan, menggunakan tata letak yang mereka buat di Profile Explorer. Profil Pelanggan memberi agen tampilan terpadu secara real-time tentang setiap pelanggan selama interaksi, menggabungkan riwayat kontak dengan data pelanggan dari berbagai sumber. Agen yang menangani berbagai jenis permintaan membutuhkan data pelanggan yang berbeda pula.
Di dalam Profile Explorer, administrator dapat membuat dan menyimpan setiap tata letak widget Profil Pelanggan, seperti riwayat kontak, informasi kontak, dan atribut terhitung nilai seumur hidup, serta menetapkannya kepada agen sebagai pengganti tampilan Profil Pelanggan lama. Sebagai contoh, petugas klaim bagasi maskapai penerbangan melihat riwayat kontak, penerbangan aktif, dan informasi tiket bagasi, sementara petugas loyalitas melihat status loyalitas, preferensi, dan penerbangan yang akan datang. Tata letak juga dapat menyertakan Ringkasan Profil AI yang memfokuskan perhatian agen pada wawasan pelanggan utama dengan merangkum profil pelanggan.
Anda dapat menggunakan Profile Explorer di AWS Region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Profile Explorer, lihat Profile Explorer di panduan administrator Amazon Connect Customer.