Amazon Connect Customer meluncurkan dua tata letak baru untuk ruang kerja agen
Amazon Connect Customer kini menawarkan dua tata letak berbeda yang mengoptimalkan ruang layar di ruang kerja agen. Agen pusat kontak menghabiskan waktu berjam-jam setiap hari di ruang kerja agen, yang mencakup semua kontrol dan aplikasi kontak yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Agen yang menangani berbagai saluran dan alur kerja menginginkan ruang kerja yang diatur secara berbeda, sehingga mereka dapat dengan cepat membaca, menanggapi, dan mengakses tool mereka. Sekarang, administrator dapat memilih tata letak terbaik untuk setiap tim, memaksimalkan efisiensi dan kepuasan agen.
Pada tata letak Modern, kontrol sentuh berada di bagian atas ruang kerja, memaksimalkan ruang layar untuk aplikasi di bawahnya selama panggilan suara. Saat menangani kontak melalui chat, email, dan tugas dalam tata letak Modern, agen kini memiliki area yang lebih tinggi dan lebih lebar untuk membaca serta memberikan tanggapan. Tata letak Klasik menawarkan pengalaman yang familiar bagi agen yang sudah menggunakan ruang kerja agen, kini dengan kontrol kontak yang dapat diperluas dan diperkecil berdasarkan saluran serta aplikasi bantuan agen yang dapat diubah ukurannya. Administrator dapat menetapkan tata letak Modern ke tim yang bermigrasi dari desktop agen lain dengan kontrol di bagian atas, sementara tim yang sudah terbiasa dengan ruang kerja agen dapat menggunakan tata letak Klasik.
Anda dapat menggunakan tata letak baru untuk ruang kerja agen Amazon Connect Customer di AWS region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).
Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, lihat ruang kerja agen di panduan administrator Amazon Connect Customer.