Amazon Connect Customer kini mengisi panduan langkah demi langkah secara otomatis untuk pekerjaan pasca kontak
Amazon Connect Customer kini dapat mengisi panduan langkah demi langkah yang diisi oleh agen setelah kontak, menggunakan informasi yang diekstrak dari percakapan pelanggan, seperti pengidentifikasi pemesanan, nomor klaim, dan ringkasan percakapan. Manajer dapat menentukan informasi apa yang mengisi setiap kolom formulir. Agen dapat meninjau dan mengirimkan data daripada mengetik setiap kolom secara manual, sehingga menghemat waktu dan meningkatkan akurasi data selama pekerjaan pasca kontak.
Agen pusat layanan pelanggan meluangkan waktu setelah setiap kontak untuk memasukkan informasi yang sering digunakan ke dalam panduan langkah demi langkah. Sebagai contoh, seorang agen asuransi yang menyelesaikan panggilan klaim mungkin mencatat nomor polis pelanggan, ringkasan panggilan, dan kode disposisi. Sekarang, manajer dapat menentukan aturan tentang informasi mana yang akan diekstrak dari percakapan dan kolom mana yang akan diisi secara otomatis dalam panduan. Agen kemudian dapat memeriksa informasi tersebut, melakukan koreksi yang diperlukan, dan mengirimkan panduan, sehingga mempersingkat pekerjaan setelah kontak dan mengurangi kesalahan entri data.
Anda dapat menggunakan panduan langkah demi langkah dengan ekstraksi informasi di AWS Region berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Ringkasan kontak juga tersedia di Afrika (Cape Town).
Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, lihat panduan langkah demi langkah dalam panduan administrator Amazon Connect Customer.