Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan bantuan agen cerdas

Maksimalkan kemampuan agen dengan wawasan AI generatif

Bagaimana AI generatif mentransformasi CX

Memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa dapat mendorong pertumbuhan bisnis, tetapi organisasi harus bergulat dengan lonjakan volume kontak, peningkatan ekspektasi, dan kelelahan agen. Bantuan agen yang didukung AI generatif memanfaatkan model fondasi (FM) dalam waktu nyata untuk menyalin panggilan, merekomendasikan jawaban untuk pertanyaan kompleks, membantu supervisor mengevaluasi performa, serta mengotomatiskan tugas manual seperti kategorisasi dan peringkasan kontak.

Dengan memberdayakan agen menggunakan otomatisasi dan wawasan yang didorong data, bisnis dapat meningkatkan produktivitas, membangun reputasi untuk pengalaman pelanggan yang unggul, serta mendapatkan keunggulan kompetitif.

Sekarang adalah waktunya untuk memanfaatkan potensi transformatif AI generatif, membuka efisiensi, konsistensi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan ke ketinggian baru.

Manfaat

Bantuan agen yang didukung AI generatif menawarkan manfaat signifikan seperti penurunan waktu penyelesaian, peningkatan produktivitas, dan pengurangan biaya.

Mulai

AWS menawarkan dua opsi fleksibel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan bantuan agen yang didukung AI generatif.

Produktivitas dan pemberdayaan agen Amazon Connect

Amazon Connect memberdayakan agen dengan ruang kerja agen terpadu yang didukung AI generatif, yang memberikan data pelanggan kontekstual, identifikasi masalah, dan rekomendasi yang disesuaikan untuk penyelesaian lebih cepat dan dipersonalisasi serta CX yang lebih baik.
Pelajari selengkapnya

Bangun bantuan agen

Untuk menambahkan kemampuan bantuan agen yang didukung AI generatif ke pusat kontak atau platform CX pilihan Anda, gunakan layanan AWS AI dengan peringkasan kontak generatif, wawasan percakapan waktu nyata, jawaban yang direkomendasikan, dan lainnya.
Pelajari selengkapnya