Freshdesk oleh Freshworks
Cerdas. Efisien. Dapat diskalakan. Tingkatkan layanan pelanggan Anda dengan tiket berbasis AI dari FreshworksTransformasikan layanan pelanggan Anda
Beralih dari proses layanan pelanggan yang terfragmentasi dan terputus ke dukungan intuitif dan kontekstual untuk bisnis Anda. Freshworks memberdayakan UKM dengan kemampuan omnichannel untuk meningkatkan dukungan, efisiensi, dan kepuasan pelanggan, sehingga dapat memberikan dukungan yang tepat waktu dan konsisten pada skala apa pun.
Manfaat utama
Perangkat lunak layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk mempertahankan pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda. Inilah manfaat UKM dari penggunaan Freshdesk.
Otomatisasi yang didukung AI
Berikan dukungan dalam skala besar dengan percakapan kontekstual yang proaktif—bukan hanya rekomendasi artikel. Tidak ada biaya tambahan.
Temui pelanggan di mana saja
Tingkatkan percakapan cerdas di email, telepon, WhatsApp Business, dan banyak lagi.
Layanan mandiri dan antarmuka intuitif
Perangkat lunak yang mudah digunakan dengan lebih sedikit klik dan lebih banyak kontrol untuk agen dukungan.
Skalakan lebih cepat dengan biaya lebih rendah
Berinovasi dengan bebas untuk meluncurkan hal yang Anda perlukan, kapan pun Anda memerlukannya. Berikan dukungan yang dipersonalisasi dengan cepat.
Apa pendapat UKM tentang Freshdesk
Mentransformasi dukungan dari yang baik menjadi hebat. Baca bagaimana bisnis seperti milik Anda dapat memberikan kepuasan bagi pelanggannya.
“Saya pasti akan merekomendasikan Freshdesk ke organisasi lain. Freshdesk telah membantu kami meningkatkan proses dan memotivasi tim kami untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Freshdesk sungguh menakjubkan, dan solusi ini memberikan dampak positif pada hasil bisnis kami.”
Melita Mofokeng, Service Delivery Administrator, Fedgroup JHB
“Penggunaan Freshdesk telah sukses—Freshdesk di-deploy di beberapa tim dan departemen dan tidak ada penolakan.”
Bryce Young, User Operations Engineer, Hired
“Bermula dari kekacauan, sekarang kami memiliki ketertiban. Ini tidak akan mungkin terjadi tanpa Freshdesk. Dengan bantuan laporan yang kami hasilkan melalui Freshdesk, sekarang kami dapat melacak masalah terbesar kami dengan lebih cepat dan memperbaikinya setiap minggu.”
George Cremeans, Freshdesk Liaison, DTI Management
“Dalam setahun terakhir, kami berhasil mencapai lonjakan peringkat positif keseluruhan sebesar 87% menjadi 94% dan kami sangat bangga terhadap lonjakan tersebut. Freshdesk membantu kami menjadi lebih mengagumkan.”
Stefan van den Tol, Service Manager, aNewSpring
“Saya pasti akan merekomendasikan Freshdesk ke organisasi lain. Freshdesk telah membantu kami meningkatkan proses dan memotivasi tim kami untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Freshdesk sungguh menakjubkan, dan solusi ini memberikan dampak positif pada hasil bisnis kami.”
Melita Mofokeng, Service Delivery Administrator, Fedgroup JHB
“Penggunaan Freshdesk telah sukses—Freshdesk di-deploy di beberapa tim dan departemen dan tidak ada penolakan.”
Bryce Young, User Operations Engineer, Hired
“Bermula dari kekacauan, sekarang kami memiliki ketertiban. Ini tidak akan mungkin terjadi tanpa Freshdesk. Dengan bantuan laporan yang kami hasilkan melalui Freshdesk, sekarang kami dapat melacak masalah terbesar kami dengan lebih cepat dan memperbaikinya setiap minggu.”
George Cremeans, Freshdesk Liaison, DTI Management
“Dalam setahun terakhir, kami berhasil mencapai lonjakan peringkat positif keseluruhan sebesar 87% menjadi 94% dan kami sangat bangga terhadap lonjakan tersebut. Freshdesk membantu kami menjadi lebih mengagumkan.”
Stefan van den Tol, Service Manager, aNewSpring
Cara UKM menggunakan Freshdesk
Freshdesk membantu pemilik bisnis memberdayakan tim mereka untuk melakukan percakapan yang berarti dan memberikan dukungan pelanggan yang mudah. Freshdesk membantu agen menghemat waktu dan mengurangi tugas berulang.
Sistem tiket
Kelola pertanyaan, masalah, dan permintaan pelanggan melalui sistem tiket terpusat.
Automasi
Sederhanakan tugas berulang, seperti menyusun respons yang sempurna, untuk menghemat waktu dan memastikan konsistensi atas pertanyaan pelanggan umum.
Basis pengetahuan
Bangun basis pengetahuan yang komprehensif untuk memberdayakan pelanggan dengan opsi layanan mandiri, sehingga mengurangi kebutuhan akan dukungan langsung.
Kolaborasi
Fasilitasi kerja tim di antara agen pendukung, sehingga memungkinkan mereka berkolaborasi dalam menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
Pelaporan dan analitik
Dapatkan wawasan tentang interaksi pelanggan melalui analitik terperinci, yang membantu bisnis kecil meningkatkan proses dukungan.
Skalabilitas
Naikkan atau turunkan skala operasi dukungan pelanggan dengan mudah selama periode sibuk, tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Umpan balik pelanggan
Kumpulkan serta analisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
Harga Khusus
Freshdesk menawarkan harga berjenjang, mulai dari 15 USD hingga 59 USD per pengguna per bulan, dengan paket yang disesuaikan dengan kebutuhan UKM Anda.
Daftar Freshdesk di AWS Marketplace dan nikmati uji coba gratis selama 30 hari. Pada akhir masa uji coba, terus nikmati produk kami dengan meningkatkan paket Anda. Mulai coba gratis
Penawaran eksklusif: Dapatkan diskon 30% untuk Freshdesk hari ini dengan bergabung dengan Komunitas Terhubung AWS. Lihat penawaran
Sumber daya dan dukungan
Bantuan dengan Freshworks, dokumentasi keamanan, pelatihan staf, dan banyak lagi.
Dukungan untuk pelanggan
Setelah mendaftar di portal dukungan Freshdesk, Anda akan memiliki akses lengkap ke basis pengetahuan, Pertanyaan Umum, dan panduan video Freshworks. Anda dapat menggunakan akun Anda untuk membuat tiket dukungan dan melacak status.
Dukungan tambahan
Kebijakan pengembalian dana
Kecuali ditentukan lain dalam Ketentuan ini atau Formulir atau Paket Layanan, semua Biaya Langganan tidak dapat dikembalikan. Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk penggunaan sebagian atau tidak digunakannya Layanan oleh Anda, tetapi Anda berhak atas pengembalian Biaya Langganan secara prorata untuk sisa Jangka Waktu Berlangganan jika Anda mengakhiri Akun Anda sebagai akibat pelanggaran material terhadap Ketentuan ini oleh Kami.