Amazon Connect sangat sederhana dalam penyiapan dan penggunaan, Anda dapat menambah kecepatan inovasi. Hanya dengan sedikit klik, Anda dapat menyiapkan pusat kontak omnichannel dan agen dapat memulai berbincang dan berkirim pesan dengan para pelanggan dengan segera. Membuat perubahan semakin mudah dengan UI intuitif yang memungkinkan Anda untuk membuat aliran kontak suara dan obrolan, atau tugas agen tanpa membuat coding, bukan pengembangan khusus yang dapat membutuhkan waktu berbulan-bulan dan biaya jutaan dolar.

Amazon Connect mengenakan biaya lebih sedikit dibandingkan sistem pusat kontak yang sudah ada sebelumnya. Dengan Amazon Connect Anda hanya membayar sesuai penggunaan, ditambah biaya teleponi dan pesan terkait. Dengan Amazon Connect, tidak ada biaya bulanan minimal, komitmen jangka panjang, uang muka lisensi, dan harga tidak didasarkan pada kapasitas puncak, kursi agen, atau perawatan. Pelajari bagaimana pelanggan kami berhemat.

Amazon Connect memiliki fleksibilitas untuk menskalakan pusat kontak Anda naik dan turun ke ukuran apa pun, mengintegrasikan puluhan ribu agen sebagai respons atas siklus bisnis biasa atau kejadian tak terduga. Sebagai bagian dari AWS cloud, Anda dapat mendukung pelanggan dengan mengakses Amazon Connect dari mana saja di seluruh dunia dalam infrastruktur yang aman, andal, dan sangat dapat diskalakan. Keperluan terpenting Anda adalah browser web yang didukung dan koneksi internet untuk terikat dengan pelanggan dari mana saja.

Amazon Connect memberikan pengalaman omnichannel yang lancar melalui pusat kontak tunggal untuk suara, obrolan, dan pengolahan tugas. Amazon Connect menawarkan kemampuan audio berkualitas tinggi, respons suara interaktif yang alami (IVR), dan chatbot interaktif yang beroperasi secara sempurna dengan aliran kontak obrolan seluler dan web. Untuk obrolan pelanggan yang memerlukan pekerjaan tambahan (misal, email, tiket, atau klaim), tugas lanjutan yang dibuat di Amazon Connect Task tanpa memerlukan agen untuk beralih aplikasi.

Pelajari Amazon Connect Voice »

Pelajari Amazon Connect Chat »

Pelajari Amazon Connect Task »

Amazon Connect memiliki alat perutean, antrean, analitik, dan manajemen kontak berbasis keterampilan yang sama dalam UI intuitif tunggal, yang mempermudah manajemen. Bahkan, menyesuaikan kebutuhan pelanggan tidak memerlukan pembuatan coding. Anda dapat dengan mudah membuat pengalaman pelanggan yang dinamis, personal, dan otomatis dan menggunakan ulang alur kerja tersebut di seluruh saluran. Setelah Anda siap dan berjalan, Anda juga dapat mempelajari dari data dengan analitik pusat kontak historis dan real time asli. Dasbor visual memberi Anda data yang tepat untuk menyempurnakan produktivitas dan efisiensi pusat kontak Anda termasuk waktu pengabaian antrean rata-rata atau waktu penanganan rata-rata, untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan kinerja, dan menurunkan biaya.

Pelajari tentang UI grafis Amazon Connect »

Pelajari analitik Amazon Connect »

Amazon Connect didukung kecerdasan buatan (AI) dan ML secara default, memungkinkan Anda mengotomasi interaksi, memahami sentimen pelanggan, dan mengautentikasi pemanggil untuk meningkatkan layanan pelanggan. Respons suara interaktif (IVR) dan chatbot interaktif alami membuat keterlibatan bagi pelanggan Anda cepat dan mudah. Contact Lens for Amazon Connect membantu Anda memahami pelanggan Anda lebih baik dan secara real-time dengan pencarian ucapan ke teks penuh, analisis tren, sentimen, dan peringatan. Selain itu, ID Suara Amazon menggunakan machine learning untuk memberikan autentikasi pemanggil real-time demi membuat interaksi suara lebih cepat dan lebih aman.

Pelajari tentang Contact Lens for Amazon Connect »

Pelajari Amazon Connect Voice ID »

Amazon Connect Customer Profile melengkapi agen pusat kontak dengan tampilan terpadu situasi terkini pelanggan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih personal. Customer Profile secara otomatis mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai aplikasi menjadi profil pelanggan yang terpadu, yang dikirimkan ke agen di awal interaksi pelanggan. Dengan Amazon Connect Customer Profile, agen memiliki semua informasi pelanggan yang mereka butuhkan di satu tempat, jadi mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih personal.

Pelajari tentang Amazon Connect Customer Profile »

Amazon Connect Wisdom menggunakan machine learning (ML) untuk mengurangi secara drastis waktu yang diperlukan agen untuk mencari jawaban. Dengan Wisdom, agen menggunakan ML untuk mencari di seluruh repositori yang terhubung berdasarkan frasa dan pertanyaan yang persis seperti yang akan ditanyakan pelanggan, dalam upaya mencari jawaban secara cepat. Amazon Connect Wisdom membantu pelanggan menghubungkan repositori pengetahuan yang relevan dengan konektor bawaan untuk aplikasi pihak ketiga seperti Salesforce dan ServiceNow, atau wiki internal, penyimpanan FAQ, dan berbagi file lainnya. Selain itu, Wisdom menggunakan analitik ucapan real time untuk mendeteksi permasalahan pelanggan selama panggilan dan memberi agen rekomendasi dan jawaban.

Pelajari Amazon Connect Wisdom »

Amazon Connect Task mempermudah mengatur prioritas, menetapkan, dan melacak semua tugas agen pusat kontak hingga selesai, yang memastikan permasalahan pelanggan diselesaikan secara cepat. Kini, agen sering melacak tugas dan butir tindak lanjut pelanggan mereka secara manual. Hal ini sulit dan rawan kesalahan, khususnya ketika tugas meliputi beberapa sistem seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), sistem tiket, dan e-niaga. Amazon Connect Task memungkinkan agen Anda membuat dan menyelesaikan tugas, dalam UI yang sama seperti ketika mereka melakukan panggilan dan obrolan.

Pelajari Amazon Connect Task »