Amazon Connect sangat sederhana dalam penyiapan dan penggunaan, Anda dapat menambah kecepatan inovasi. Hanya dengan sedikit klik, Anda dapat menyiapkan pusat kontak omnichannel dan agen dapat memulai berbincang dan berkirim pesan dengan para pelanggan. Anda juga dapat menggunakan kembali interaksi otomatis yang sama yang telah Anda miliki untuk membuat aliran obrolan. Membuat perubahan semakin mudah dengan UI intuitif yang memungkinkan Anda untuk membuat aliran kontak suara dan obrolan, tanpa membuat coding, bukan pengembangan khusus yang dapat membutuhkan waktu berbulan-bulan dan biaya jutaan dolar.

Amazon Connect mengenakan biaya lebih sedikit dibandingkan sistem pusat kontak yang sudah ada sebelumnya. Dengan Amazon Connect Anda hanya membayar untuk waktu saat Anda berinteraksi dengan pelanggan, ditambah biaya teleponi dan pesan terkait. Dengan Amazon Connect, tidak ada biaya bulanan minimal, komitmen jangka panjang, biaya lisensi upfront, dan harga tidak didasarkan pada kapasitas puncak, kursi agen, atau perawatan.

Dengan Amazon Connect Anda dapat menskalakan pusat kontak Anda naik dan turun ke ukuran apa pun, melakukan onboarding puluhan ribu agen sebagai respons atas siklus bisnis biasa atau event tak terencana. Sebagai bagian dari AWS cloud, Anda dapat mendukung pelanggan dengan mengakses Amazon Connect dari mana saja di seluruh dunia dengan cara yang aman, andal, dan sangat dapat diskalakan. Agen dan manajer hanya perlu browser web yang didukung dan koneksi internet untuk terikat dengan pelanggan dari mana saja.

Amazon Connect memberikan pengalaman omnichannel yang lancar melalui pusat kontak tunggal untuk suara dan obrolan. Agen dan manajer pusat kontak tidak harus belajar banyak alat, karena Amazon Connect memiliki alat routing kontak, pengantrean, analitik, dan manajemen yang sama dalam satu UI di seluruh suara, obrolan web, dan obrolan mobile. Dengan Amazon Connect, Anda juga dapat menggunakan interaksi otomatis dan chatbot yang sama di seluruh saluran untuk meningkatkan efisiensi operasional. Ini artinya pelanggan Anda dapat berinteraksi dengan agen Anda berdasarkan beberapa faktor seperti preferensi pribadi dan waktu tunggu, mereka dapat terus bekerja dengan agen yang sama di seluruh saluran, dan riwayat interaksi mereka dipelihara, agar mereka tidak perlu mengulangi sendiri, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengurangi waktu resolusi.

Pelajari tentang audio berkualitas tinggi Amazon Connect »

Pelajari tentang obrolan fleksibel aman Amazon Connect »

Amazon Connect adalah platform terbuka yang mudah berintegrasi dengan sistem apa pun yang diandalkan oleh pusat kontak Anda, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), pengoptimalan tenaga kerja (WFO), atau manajemen tenaga kerja. Misalnya, Anda dapat menggunakan AWS Lambda untuk mengakses sistem backend secara virtual untuk mempersonalisasikan pengalaman otomatis dan memberikan riwayat percakapan dan konteks real-time ke agen selagi pelanggan beralih di antara saluran suara dan obrolan. Tidak diperlukan konektor atau layanan profesional untuk membangun pengalaman aliran kontak yang beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Amazon Connect secara default didukung AI, yang memungkinkan agen untuk seketika menggunakan layanan AI AWS dengan Amazon Connect untuk mengotomatisasi interaksi dan meningkatkan layanan pelanggan. Amazon Connect memiliki teks-ke-ucapan alami terpasang sehingga Anda dapat membuat pesan yang dipersonalisasikan secara real-time dan dengan Amazon Lex, layanan Amazon yang membangun antarmuka percakapan ke dalam aplikasi apa pun dengan ucapan-ke-teks dan Natural Language Understanding NLU), Anda dapat menggunakan teknologi kuat yang sama yang memberdayakan Alexa di seluruh suara dan obrolan, memperlancar proses transfer antaragen dengan konteks. Amazon Connect juga memanfaatkan AI untuk mentranskripsikan panggilan dan menampilkan sentimen pemanggil secara real-time, lalu memperoleh data keterlibatan pelanggan Anda untuk memunculkan wawasan dan melihat tren.

Contact Lens for Amazon Connect merupakan rangkaian kapabilitas pembelajaran mesin yang terintegrasi ke Amazon Connect yang memungkinkan pengawas pusat panggilan untuk lebih memahami sentimen, tren, dan risiko kepatuhan percakapan pelanggan guna melatih agen secara efektif, mereplikasi interaksi yang berhasil, dan mengidentifikasi umpan balik perusahaan dan produk yang penting.