Amazon Connect
Sediakan layanan pelanggan yang superior dengan biaya lebih rendah menggunakan pusat kontak cloud yang mudah digunakan
Siapkan pusat kontak cloud hanya dalam beberapa klik dan agen orientasi untuk membantu pelanggan dengan segera.
Tingkatkan produktivitas agen dan pengalaman pelanggan di seluruh saluran suara dan digital dengan pusat kontak lengkap, yang didukung AI dan ML.
Naikkan skala atau turunkan skala secara mudah untuk memenuhi permintaan pelanggan, dengan fleksibilitas untuk mengorientasi puluhan ribu agen yang bekerja dari mana pun.
Hemat hingga 80% dibandingkan dengan solusi pusat kontak tradisional, tanpa biaya minimum, komitmen jangka panjang, atau biaya lisensi di muka.
Cara kerja
Dengan Amazon Connect, Anda dapat tetap melebihi ekspektasi pelanggan dan unggul dalam kompetisi dengan biaya yang lebih rendah. Hasilkan perbaikan dengan cepat sehingga dapat mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru.
Dengan Amazon Connect, Anda dapat tetap melebihi ekspektasi pelanggan dan unggul dalam kompetisi dengan biaya yang lebih rendah. Hasilkan perbaikan dengan cepat sehingga dapat mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru.
Kasus penggunaan
Puaskan pelanggan dengan pengalaman layanan mandiri omnichannel
Berikan pengalaman layanan mandiri yang dipersonalisasi melalui saluran pilihan pelanggan: online, seluler, telepon, teks, atau obrolan. Dengan chatbot AI dan IVR untuk percakapan multibahasa, Anda dapat membuat pengalaman yang memahami maksud, mempertahankan konteks, dan mengotomatisasi tugas sederhana.
Perkuat agen untuk melebihi ekspektasi pelanggan
Orientasi agen baru dengan lebih cepat dan tingkatkan produktivitas agen dengan kemampuan AI dan ML native di ruang kerja agen yang terpadu. Pecahkan masalah kompleks lebih cepat dengan panduan langkah demi langkah, informasi pelanggan, bantuan pengetahuan, manajemen tugas, dan manajemen kasus.
Optimalkan dan inovasikan pusat kontak Anda
Ubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan pelajari lebih banyak dari interaksi tiap pelanggan. Perbaiki hasil pelanggan dan kurangi biaya menggunakan UI layanan mandiri yang intuitif, analitik percakapan waktu nyata, kampanye keluar, serta prediksi, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan.
Cara memulai
Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect
Temukan cara untuk menggunakan Amazon Connect Suara, Obrolan, perutean omnichannel, dan lebih banyak lagi.
Jelajahi pusat sumber daya Amazon Connect
Pengalaman pelanggan (CX) dan ruang pusat kontak terus berkembang. Kunjungi AWS dan praktik terbaik pelanggan terbaru.
Tinjau harga Amazon Connect
Amazon Connect merupakan layanan bayar sesuai penggunaan dengan pembayaran di muka, komitmen berjangka panjang, atau biaya minimal bulanan.