Amazon Connect

Menyediakan layanan pelanggan yang superior dengan biaya yang rendah dengan pusat kontak cloud omnichannel yang mudah digunakan

Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat mengatur dan mengubah pusat kontak Anda, sehingga agen dapat mulai membantu pelanggan dengan segera.

Hemat hingga 80 persen dibandingkan dengan solusi pusat kontak tradisional tanpa biaya minimum, komitmen dengan jangka panjang, atau biaya lisensi di muka.

Mudah menaikkan skala atau menurunkan skala untuk memenuhi permintaan, dengan fleksibilitas dalam menyertakan puluhan ribu agen yang bekerja dari mana saja.

Cara kerjanya

Dengan Amazon Connect, Anda dapat menyiapkan pusat kontak dalam beberapa menit agar dapat menskalakan untuk mendukung jutaan pelanggan.
HIW-Diagram_Amazon-Connect-Innovations@2X

Kasus penggunaan

Mengirim layanan pelanggan omichannel

Membangun suara omnichannel berkualitas tinggi dan pengalaman obrolan interaktif untuk mendukung pelanggan Anda di mana pun. Gunakan antarmuka pengguna (UI) intuitif tunggal untuk perutean kontak, pengantrean, dan analitik.

Gunakan kecerdasan buatan (AI) dan ML bawaan untuk personalize interaksi

Dengan kecerdasan buatan (AI) dan machine learning (ML) yang tertanam, Amazon Connect
membuat lebih mudah untuk mengotomatiskan interaksi, memahami sentimen pelanggan, mengautentikasi pemanggil, serta mengaktifkan kemampuan seperti respons suara interaktif (IVR) dan chatbot.

Meningkatkan produktivitas agen


Berdayakan agen Anda untuk lebih proaktif dan produktif. Tampilkan customer profiles terpadu dan jawaban yang direkomendasikan secara langsung, dan lacak tugas tindak lanjut untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.

Cara untuk memulai

Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect

Temukan cara untuk menggunakan Amazon Connect Suara, Obrolan, perutean omnichannel, dan lebih banyak lagi.

Kunjungi halaman fitur »

Jelajahi pusat sumber daya Amazon Connect

Pengalaman pelanggan (CX) dan ruang pusat kontak terus berkembang. Kunjungi AWS dan praktik terbaik pelanggan terbaru.

Pelajari selengkapnya tentang CX dan pusat kontak »

Tinjau harga Amazon Connect


Amazon Connect merupakan layanan bayar sesuai penggunaan dengan pembayaran di muka, komitmen berjangka panjang, atau biaya minimal bulanan.

Kunjungi halaman harga »

Jelajahi lebih lanjut tentang AWS