Pengaturan Amazon Connect sangatlah mudah. Hanya dengan beberapa klik pada AWS Management Console, agen dapat mulai menerima panggilan dalam hitungan menit. Editor Alur Kontak seret dan letakkan memungkinkan Anda membuat alur kerja kontak yang menentukan interaksi efektif dan efisien tanpa pengkodean apa pun.

Tidak ada infrastruktur untuk penerapan dan pengelolaan, sehingga Anda dapat menaikkan dan menurunkan skala pusat kontak Amazon Connect, menampung hingga puluhan ribu agen terkait dengan siklus bisnis dan hanya membayar waktu pemanggil berinteraksi dengan Amazon Connect ditambah biaya panggilan terkait.

Amazon Connect berjalan di infrastruktur Amazon Web Services yang terbukti mengoperasikan 55 Availability Zone dalam 18 wilayah geografis di seluruh dunia. Hal ini membuat Amazon Connect memiliki tingkat ketersediaan, toleransi kesalahan, dan penskalaan lebih tinggi dari yang dimungkinkan jika solusi pusat kontak dijalankan dari satu pusat data.

Sebagai layanan sesuai pesanan, Anda hanya perlu membayar penggunaan Amazon Connect berdasarkan durasi tanpa komitmen jangka panjang atau biaya di muka. Tidak ada biaya bulanan minimum. Anda akan mendapatkan tagihan berdasarkan jumlah menit saat menggunakan Amazon Connect dalam berinteraksi dengan pelanggan akhir, dengan tarif per menit yang telah ditentukan. Penentuan harga tidak berdasarkan kapasitas, kursi agen, atau pemeliharaan.

Anda dapat menggunakan layanan AWS AI dengan Amazon Connect untuk membantu perusahaan Anda beroperasi secara lebih efisien dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Integrasikan bot percakapan pintar Amazon Lex ke alur kontak untuk mengubah interaksi otomatis menjadi percakapan yang alami. Buat transkripsi rekaman Amazon Connect dengan Amazon Transcribe; kemudian ekstrak sentimen dan maksud percakapan dengan Amazon Comprehend—kemudian ambil data untuk wawasan pelanggan.

Amazon Connect adalah platform terbuka sehingga mudah diintegrasikan dengan sistem lain seperti solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau platform AWS. Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan AWS Lambda untuk menjalankan kode aplikasi tanpa server atau layanan backend untuk membangun pengalaman aliran kontak yang mengadaptasi keperluan pelanggan secara real-time. Dan Amazon S3 dapat digunakan untuk menyimpan rekaman panggilan, tempat Anda dapat mengontrol akses dan siklus aktif data.