Amazon Connect

Contact center cloud omnichannel yang mudah digunakan

Amazon Connect adalah contact center cloud omnichannel yang mudah digunakan untuk membantu perusahaan dalam menyediakan layanan pelanggan yang superior dengan harga yang murah. Lebih dari 10 tahun yang lalu, bisnis retail Amazon memerlukan contact center yang akan memberikan pelanggan kami pengalaman yang pribadi, dinamis, dan alami. Kami tidak dapat menemukan pusat kontak yang memenuhi kebutuhan kami, jadi kami membangunnya. Saat ini kami menjadikan pusat kontak ini tersedia untuk semua bisnis, dan sekarang ribuan perusahaan dengan kisaran 10 hingga puluhan ribu agen menggunakan Amazon Connect untuk melayani jutaan pelanggan sehari-hari.

Dirancang dari bawah hingga menjadi omnichannel, Amazon Connect memberikan pengalaman yang lancar di seluruh suara dan obrolan untuk pelanggan dan agen Anda. Layanan ini termasuk satu set alat untuk perutean berbasis keahlian, analitik real-time dan historis yang kuat, dan alat manajemen intuitif yang mudah digunakan – semua dengan harga bayar berdasarkan pemakaian, yang artinya Amazon Connect menyederhanakan pengoperasian contact center, meningkatkan efisiensi agen, dan menurunkan biaya. Anda dapat menyiapkan contact center dalam beberapa menit yang dapat menskalakan untuk mendukung jutaan pelanggan.

Apa itu Amazon Connect?

Keuntungan

Membuat perubahan dalam hitungan menit bukan bulan

Amazon Connect sangat sederhana dalam penyiapan dan penggunaan, Anda dapat menambah kecepatan inovasi. Hanya dengan sedikit klik, Anda dapat menyiapkan contact center omnichannel dan agen dapat memulai berbincang dan berkirim pesan dengan para pelanggan. Anda juga dapat menggunakan kembali interaksi otomatis yang sama yang telah Anda miliki untuk membuat aliran obrolan. Membuat perubahan semakin mudah dengan UI intuitif yang memungkinkan Anda untuk membuat aliran kontak suara dan obrolan, tanpa membuat coding, bukan pengembangan khusus yang dapat membutuhkan waktu berbulan-bulan dan biaya jutaan dolar.

Hemat hingga 80% dibandingkan solusi contact center tradisional

Amazon Connect mengenakan biaya lebih sedikit dibandingkan sistem contact center yang sudah ada sebelumnya. Dengan Amazon Connect Anda hanya membayar untuk waktu saat Anda berinteraksi dengan pelanggan, ditambah biaya teleponi dan pesan terkait. Dengan Amazon Connect, tidak ada biaya bulanan minimal, komitmen jangka panjang, biaya lisensi upfront, dan harga tidak didasarkan pada kapasitas puncak, kursi agen, atau perawatan.

Menskalakan dengan mudah untuk memenuhi permintaan tak terduga

Dengan Amazon Connect Anda dapat menskalakan contact center Anda naik dan turun ke ukuran apa pun, melakukan onboarding puluhan ribu agen sebagai respons atas siklus bisnis biasa atau event tak terencana. Sebagai bagian dari AWS cloud, Anda dapat mendukung pelanggan dengan mengakses Amazon Connect dari mana saja di seluruh dunia dengan cara yang aman, andal, dan sangat dapat diskalakan. Agen dan manajer hanya perlu browser web yang didukung dan koneksi internet untuk terikat dengan pelanggan dari mana saja.

Kemampuan

Layanan pelanggan omnichannel

Amazon Connect memberikan pengalaman omnichannel yang lancar melalui contact center tunggal untuk suara dan obrolan. Agen dan manajer contact center tidak harus belajar banyak alat, karena Amazon Connect memiliki alat routing kontak, pengantrean, analitik, dan manajemen yang sama dalam satu UI di seluruh suara, obrolan web, dan obrolan mobile. Dengan Amazon Connect, Anda juga dapat menggunakan interaksi otomatis dan chatbot yang sama di seluruh saluran untuk meningkatkan efisiensi operasional. Ini artinya pelanggan Anda dapat berinteraksi dengan agen Anda berdasarkan beberapa faktor seperti preferensi pribadi dan waktu tunggu, mereka dapat terus bekerja dengan agen yang sama di seluruh saluran, dan riwayat interaksi mereka dipelihara, agar mereka tidak perlu mengulangi sendiri, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengurangi waktu resolusi.

Pelajari tentang audio berkualitas tinggi Amazon Connect »

Pelajari tentang obrolan fleksibel aman Amazon Connect »

Fleksibilitas dan kelincahan

Amazon Connect adalah platform terbuka yang mudah berintegrasi dengan sistem apa pun yang diandalkan oleh contact center Anda, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), pengoptimalan tenaga kerja (WFO), atau manajemen tenaga kerja. Misalnya, Anda dapat menggunakan AWS Lambda untuk mengakses sistem backend secara virtual untuk mempersonalisasikan pengalaman otomatis dan memberikan riwayat percakapan dan konteks real-time ke agen selagi pelanggan beralih di antara saluran suara dan obrolan. Tidak diperlukan konektor atau layanan profesional untuk mem-build pengalaman aliran kontak yang beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Kecerdasan tak biasa

Amazon Connect secara default didukung AI, yang memungkinkan agen untuk seketika menggunakan layanan AI AWS dengan Amazon Connect untuk mengotomatisasi interaksi dan meningkatkan layanan pelanggan. Amazon Connect memiliki text-to-speech alami terpasang sehingga Anda dapat membuat pesan yang dipersonalisasikan secara real-time dan dengan Amazon Lex, layanan Amazon yang membangun antarmuka percakapan ke dalam aplikasi apa pun dengan speech-to-text dan Natural Language Understanding NLU), Anda dapat menggunakan teknologi kuat yang sama yang memberdayakan Alexa di seluruh suara dan obrolan, memperlancar proses transfer antaragen dengan konteks. Amazon Connect juga memanfaatkan AI untuk mentranskripsikan panggilan dan menampilkan sentimen pemanggil secara real-time, lalu memperoleh data keterlibatan pelanggan Anda untuk memunculkan wawasan dan melihat tren.

Contact Lens for Amazon Connect merupakan rangkaian kapabilitas pembelajaran mesin yang terintegrasi ke Amazon Connect yang memungkinkan pengawas contact center untuk lebih memahami sentimen, tren, dan risiko kepatuhan percakapan pelanggan guna melatih agen secara efektif, mereplikasi interaksi yang berhasil, dan mengidentifikasi umpan balik perusahaan dan produk yang penting.

Dapatkan bantuan ahli, disediakan oleh AWS IQ

Semua layanan disediakan oleh ahli pihak ketiga. Pelajari lebih lanjut tentang AWS IQ.

Siva Bala
Siva Bala Narayanan Ph.D.
★★★★★ 5.0 (1 ulasan)
  • Detail
  • Ulasan
  • Detail
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)
    • Machine Learning (Specialty)

    Pengalaman Profesional

    Visi komputer, machine learning, dan konsultan AI menyeluruh tanpa omong kosong dan kreatif dengan 25 tahun pengalaman dalam konsultasi teknologi canggih dalam area pengembangan produk dan inkubasi bisnis.

  • Ulasan
  • “Sangat puas dengan pekerjaan Siva! Sangat direkomendasikan”
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ menyediakan ahli AWS Certified sesuai permintaan. Penawaran ini diberikan oleh Siva Bala Narayanan Ph.D.

Menyiapkan contact center Amazon Connect

Deskripsi

Baik untuk skalabilitas dan fleksibilitas, atau memanfaatkan pemeliharaan dan pemutakhiran otomatis, ada banyak manfaat untuk memigrasi pusat panggilan Anda ke cloud. Saya akan membantu Anda bermigrasi dengan cepat dan mulus dari pusat panggilan lokal ke Amazon Connect.

Langkah pertama adalah menemukan dan meninjau solusi Anda saat ini dan mengidentifikasi tujuan yang Anda miliki untuk migrasi ini. Saya memahami dengan banyak solusi lokal dan akan memberikan panduan dan rekomendasi pendekatan terbaik untuk migrasi. Ini akan mencakup panduan anggaran dan perkiraan. Setelah konsultasi awal ini, saya akan menyampaikan rencana migrasi yang berisi produk utama dan rincian teknis migrasi Amazon Connect.

Langkah selanjutnya adalah mengatur dan mengonfigurasi Amazon Connect dengan alur kontak yang sesuai seperti yang ditentukan dari langkah pertama. Saya akan mengatur Amazon Connect secara langsung di akun AWS Anda, termasuk semua peran dan izin yang diperlukan tim Anda untuk mengelola dan mengadministrasi agar lebih baik. Setelah selesai saya akan mengirimkan laporan instalasi dengan rincian teknis utama untuk tim Anda agar dapat mengambil alih pengelolaan sistem.

Langkah terakhir adalah men-train sebagian kecil agen Anda tentang cara menggunakan sistem Amazon Connect yang baru. Jika Anda memiliki tim yang lebih besar, Anda dapat meminta agen Anda untuk membagikan pembelajaran mereka atau kami dapat mengatur sesi pelatihan lebih lanjut. Saya akan memandu mereka melalui kasus penggunaan umum dan menjawab setiap pertanyaan yang mereka miliki. Saya juga akan menyediakan dokumentasi untuk referensi dan untuk agen lain agar mudah bergabung.

Terakhir, saya akan menyediakan support email tambahan selama satu bulan untuk setiap pertanyaan terkait pengaturan yang dimiliki tim Anda. Saya memiliki pengalaman selama tujuh tahun di AWS dan saya telah membantu banyak pelanggan berhasil mengadopsi teknologi AWS. Saya berharap dapat membantu Anda mencapai kesuksesan.

Harga

2.000 USD

Waktu pengiriman

3 hari

Anda tidak akan dikenai biaya hingga Anda puas dengan pekerjaan yang telah selesai
772e9c40-5876-4343-8b75-7f7c7bc341fc
James Malin
★★★★★ 5.0 (4 ulasan)
  • Detail
  • Ulasan
  • Detail
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)

    Pengalaman Profesional

    Layanan

    • Fokus untuk membantu bisnis mengotomatiskan alur kerja dan proses mereka di cloud dengan praktik terbaik DevOps dan Arsitektur Solusi.
    • Konsultasi dan solusi arsitektur AWS.
    • Membantu memigrasikan server lokal, data, dan infrastruktur ke AWS
    • Melakukan migrasi dari desktop tradisional dan solusi VDI ke Amazon WorkSpaces.
  • Ulasan
  • James sangat efektif. Dia meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan saya dan memberikan solusi yang tepat. Pemahamannya akan kemampuan AWS dan kebutuhan saya membuahkan solusi yang sesuai dengan anggaran saya. Dia memami pentingnya memulai dari hal kecil, tetapi masih memiliki kemampuan untuk diskalakan.
    ★★★★★ 5.0
     
    Sangat menyenangkan bekerja bersama Tn. Malin. Dia membangun platform web yang luar biasa untuk perusahaan kami, termasuk portal dan sistem manajemen dokumen. Memiliki pengetahuan yang luas dan memberi layanan memuaskan bagi kami serta panduan profesionalnya. Sebagai yang terbaik di platform, James akan menjadi programmer andalan kami di masa mendatang. Saya sangat merekomendasikannya.
    ★★★★★ 5.0
     
    Seperti biasa, selalu menyenangkan bekerja bersama James. James dan timnya melayani semua keperluan kami mengenai situs web dan sistem telepon, mereka sungguh adalah ahli teknologi.
    ★★★★★ 5.0
     
    James adalah asitek solusi pertama yang merespons permintaan mendesak saya. Rekan kerja saya dan saya telah mewawancarai beberapa arsitek yang merespons, tetapi kami berdua sepakat dengan insting kami untuk bekerja bersama James Malin dari Diverse Programmers dan kami sangat senang! James selalu responsif dan penuh perhatian dalam setiap langkah dan melampaui linimasa perkiraan serta sesuai anggaran kami. Bekerja bersama James sangat menyenangkan dan saya sangat menyarankan Diverse Programmers.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ menyediakan ahli AWS Certified sesuai permintaan. Penawaran ini diberikan oleh James Malin.

Menyiapkan bot perjanjian Amazon Connect

Deskripsi

Untuk merampingkan bisnis Anda, otomatiskan proses pembuatan janji, rapat, dan menjadwalkan panggilan telepon dengan bot Amazon Lex untuk Amazon Connect. Kami akan meninjau kebutuhan unik perusahaan Anda sebelum mengembangkan solusi khusus untuk perusahaan Anda. Saya akan mulai dengan menyiapkan tabel DynamoDB untuk mengelola data penting Anda.

Selanjutnya saya akan menambahkan interaksi percakapan ke alur Amazon Connect Anda dengan menetapkan bot Amazon Lex. Pelanggan Anda akan dapat memasukkan informasi sensitif melalui keypad numerik mereka atau secara verbal menyebutkan angka-angkanya. Akhirnya saya dapat mengintegrasikan sistem ini dengan kalender perusahaan Anda yang ada dan/atau sistem telepon yang ada. Saya akan memandu Anda melalui pengaturan dan memberikan dokumentasi terperinci tentang bot Amazon Lex Anda.

Saya adalah Pendiri dan CTO di Diverse Programmers LLC. Saya berpengalaman dalam menangani informasi rahasia dan keamanan lintas sektor pendidikan, medis, keuangan, dan pemerintah.

Hasil utama

  • Konsultasi Desain
  • Tabel DynamoDB
  • Bot lex appointment
  • Dokumentasi dan panduan

Harga

Dimulai dari 2.000 USD

Waktu pengiriman

2 minggu

Anda tidak akan dikenai biaya hingga Anda puas dengan pekerjaan yang telah selesai
image (3)
Kevin Shaholli
★★★★★ 5.0 (5 ulasan)
  • Detail
  • Ulasan
  • Detail
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • SysOps Administrator (Associate)
    • Solutions Architect (Professional)
    • DevOps Engineer (Professional)
    • Security (Specialty)

    Pengalaman Profesional

    Saya telah bertahun-tahun menjadi Arsitek Solusi AWS yang membantu banyak klien, dari perusahaan startup kecil hingga perusahaan besar. Saya memiliki banyak pengalaman dalam arsitektur, merancang, dan menerapkan berbagai aplikasi berbeda dengan ketersediaan tinggi, dapat diskalakan, dan hemat biaya.

  • Ulasan
  • Kevin sangat teliti dalam menganalisis sistem kami dan menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Dia bahkan menawarkan beberapa tanggapan bermanfaat untuk lingkungan kami dan membuat templat Cloud Formation dengan gratis. Saya tentu akan menggunakan jasanya lagi untuk proyek jaringan kami selanjutnya.
    ★★★★★ 5.0
     
    Sangat mudah bekerja sama dengan Kevin. Kami tidak sabar bekerja bersamanya lagi untuk proyek mendatang.
    ★★★★★ 5.0
     
    Ramah, Pelatihan yang baik & jelas.
    Pengalaman PENGEMBANG langsung, bukan pelatih biasa yang tidak pernah terjun langsung.
    ★★★★★ 5.0
     
    Kevin hebat dalam menilai kebutuhan proyek kami dan menawarkan rencana untuk mengimplementasikan solusi terbaik. Proyek kami selesai dengan cepat dan Kevin sangat responsif. Kami sangat puas dengan layanan dan pengetahuan yang dimiliki Kevin. Kami sangat menyarankan Kevin dan berharap dapat bekerja bersamanya lagi dalam proyek berkelanjutan kami di AWS.
    ★★★★★ 5.0
     
    Sangat membantu dan berpengetahuan luas. Kami tidak sabar bekerja bersamanya untuk proyek mendatang.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ menyediakan ahli AWS Certified sesuai permintaan. Penawaran ini diberikan oleh Kevin Shaholli.

Menyiapkan wallboard Amazon Connect

Deskripsi

Secara efektif menangani dan mengelola sistem metrik real-time Amazon Connect Anda sangat penting untuk menjaga kepuasan pelanggan. Wallboard adalah dashboard yang menunjukkan metrik real-time yang dapat menjawab pertanyaan seperti "Seberapa produktif agen saya" atau “Berapa waktu terlama dalam antrean menunggu panggilan?” Saya akan menyiapkan dan mem-build wallboard untuk bisnis Anda.

Pada langkah pertama kami akan mengidentifikasi daftar metrik yang diperlukan untuk solusi wallboard Anda. Jika diminta, saya dapat memberikan umpan balik dan panduan berdasarkan pengalaman saya membangun wallboard serupa. Kami akan meninjau keamanan, peran, dan izin yang diperlukan. Ketika selesai saya akan memberikan tulisan yang berisi desain tingkat tinggi dari desain wallboard yang ditentukan.

Pada langkah kedua saya akan mengimplementasikan wallboard menggunakan aplikasi web dinamis python yang menghubungkan langsung ke sistem Amazon Connect Anda. Saya akan mengonfigurasinya dan menginstallnya langsung di akun AWS Anda. Saya akan mengirimkan email singkat tentang rincian teknis solusi ketika sudah selesai.

Pada langkah ketiga kami akan meninjau solusi untuk memastikan semuanya memenuhi harapan Anda. Saya akan menjawab semua pertanyaan yang Anda miliki. Saya juga akan memberikan dua minggu untuk Support tambahan setelah pekerjaan selesai.

Hasil utama:

  1. Dokumen desain awal termasuk daftar metrik untuk dimasukkan dalam wallboard
  2. Masukan teknis dari solusi wallboard, termasuk detail AWS dan akses ke kode sumber
  3. Rapat ulasan di mana saya menjawab pertanyaan
  4. Dua minggu tambahan support setelah tugas selesai

Saya telah berhasil membangun solusi wallboard untuk banyak pelanggan dan saya berharap dapat menyediakan Anda dengan wallboard Amazon Connect Anda sendiri.

Penetapan Harga

Dimulai dari 4.000 USD

Waktu pengiriman

2 minggu

Anda tidak akan dikenai biaya hingga Anda puas dengan pekerjaan yang telah selesai
image (4)
Kevin Glick
Tidak ada ulasan
  • Detail
  • Ulasan
  • Detail
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    Pengalaman Profesional

    Pengembang API, RE/MAX Denver, CO (Mei 2019 - Sekarang)

    • Mengembangkan & mengelola layanan mikro yang didistribusikan dalam Node.js
    • Memastikan ketetapan infrastruktur dengan Terraform
    • Berkontribusi dalam lapisan keamanan multiaplikasi dengan pemberian izin mendetail yang diinformasikan oleh AWS Neptune, ditulis dalam Clojure
    • Mengelola & meningkatkan API berbasis Elasticsearch dan GraphQL, ditulis dalam Node.js
    • Mengimplementasikan mekanisme penerapan Blue/Green untuk klaster ElasticSearch, mengurangi risiko selama penerapan
  • Ulasan
  • Belum ada ulasan

AWS IQ menyediakan ahli AWS Certified sesuai permintaan. Penawaran ini diberikan oleh Kevin Glick.

Menyiapkan chatbot Amazon Lex untuk Amazon Connect

Deskripsi

Dengan menggunakan chatbot Amazon Lex di pusat panggilan Amazon Connect Anda, Anda dapat memberikan pelanggan Anda kemampuan untuk melakukan tugas-tugas seperti mengubah kata sandi, meminta saldo pada suatu akun, atau menjadwalkan janji pertemuan, tanpa perlu berbicara kepada agen. Chatbot ini menggunakan pengenal ujaran otomatis dan pemahaman bahasa alami untuk mengenali maksud pemanggil. Saya akan merancang, mem-build, dan mengimplementasikan solusi chatbot untuk alur kerja Amazon Connect Anda.

Langkah pertama adalah meninjau alur kerja Amazon Connect Anda saat ini dan menetapkan tujuan untuk chatbot baru Anda. Saya akan memberikan umpan balik dan rekomendasi tentang pendekatan mana yang paling efektif dan memberi saran penyeimbang pada berbagai ide Anda. Pada akhir langkah ini saya akan memberikan rencana implementasi yang mencakup waktu pengiriman.

Pada langkah kedua saya akan merancang dan mem-build Amazon Lex chatbot dan model bahasa alami yang diperlukan untuk solusi Anda. Saya akan mengonfigurasi dan menginstalnya langsung ke instalasi Amazon Connect Anda. Saya juga akan melakukan segala pembaruan yang diperlukan untuk memastikan ia berhasil dan memenuhi persyaratan Anda yang ditetapkan pada langkah pertama.

Pada langkah ketiga saya akan memberikan laporan tertulis tentang cara kerja chatbot baru dan dokumentasi teknis untuk siapa saja yang perlu membuat perubahan di masa mendatang. Kami akan meninjau solusi dan dokumentasi teknis dan saya akan memberikan jawaban untuk setiap pertanyaan yang Anda miliki.

Hasil utama:

  1. Dokumen persyaratan awal dan jadwal pengiriman
  2. Chatbot tertulis khusus dikonfigurasikan dan diinstal langsung ke solusi Amazon Connect Anda
  3. Dokumen ringkasan teknis yang menjelaskan cara kerja solusi dan di mana komponen utama berada, termasuk akses ke kode sumber dan data konfigurasi
  4. Saya juga akan memberikan jawaban atas pertanyaan yang Anda miliki untuk satu minggu pascapengiriman dari langkah ketiga.

Saya memegang tiga AWS Certification termasuk Alexa Skill Builder Specialty Certification. Saya memiliki pengalaman yang luas dalam desain dan pengembangan aplikasi voice-first, serta mengintegrasikan layanan AWS ke dalam solusi ini. Saya yakin saya dapat membantu bisnis Anda dengan memberikan solusi otomatis suara atau teks yang menyenangkan.

Harga

5.000 USD

Waktu pengiriman

2 bulan

Anda tidak akan dikenai biaya hingga Anda puas dengan pekerjaan yang telah selesai
image (5)
Geoff Groves
★★★★★ 5.0 (2 ulasan)
  • Detail
  • Ulasan
  • Detail
  • AWS Certification

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    Pengalaman Profesional

    Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam Jaringan TI dan Arsitektur Sistem Perusahaan termasuk peran sebagai Insinyur, Arsitek, Manajer Keterlibatan, Manajer Program, Direktur Dev-Ops. Saya pertama kali mulai melihat secara sungguh-sungguh layanan AWS pada tahun 2013 dengan migrasi untuk hosting S3. Sejak saat itu, saya telah terlibat secara aktif dengan AWS dalam beragam kapasitas.

  • Ulasan
  • Geoff sangat responsif dan teliti dengan pekerjaan yang saya perlukan bantuan. Saya sangat merekomendasikannya
    ★★★★★ 5.0
     
    Geoff berusaha keras untuk memastikan semua pertanyaan saya telah dijawab, dan masalah keamanan saya diatasi. Ia mudah diajak bekerja sama, berpengetahuan luas dan hebat dalam menindaklanjuti dengan informasi tambahan jika diperlukan. Saya berencana menggunakan Geoff untuk kebutuhan serupa di masa mendatang.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ menyediakan ahli AWS Certified sesuai permintaan. Penawaran ini diberikan oleh Geoff Groves.

Menyiapkan 10 contact center Amazon Connect dengan alur panggilan masuk dan keluar

Deskripsi

Membangun dan menjalankan di Amazon Connect dengan cepat, dengan cara yang benar. Saya akan menyiapkan pusat panggilan Amazon Connect Anda dari awal dan menyiapkan 10 agen menggunakan aliran panggilan masuk dan keluar.

Kami akan mulai dengan konsultasi awal untuk memahami bisnis Anda, hasil yang diinginkan, dan anggaran. Saya dapat memberikan panduan dan saran tentang opsi terbaik untuk kebutuhan Anda. Saya akan mengumpulkan informasi penting seperti nomor telepon masuk dan keluar untuk mengaktifkan dan mengatur. Setelah informasi dikumpulkan, saya akan membagikan kepada Anda rencana proyek yang mencakup komponen penting untuk proyek dan jadwal pengiriman.

Saya kemudian akan mengimplementasikan solusi seperti yang ditentukan. Ini termasuk mengonfigurasi dan menyiapkan konfigurasi agen, konfigurasi grup rute, konfirmasi, pengaturan aliran panggilan, pengaturan hierarki agen, pengaturan routing berbasis keterampilan, jam operasi, dan banyak lagi. Solusi ini mengasumsikan Anda akan menggunakan opsi default AWS default dan menggunakan Amazon Connect sebagai mekanisme autentikasi. Saya dapat menerapkan model autentikasi yang lebih canggih dengan biaya tambahan. Setelah implementasi selesai, saya akan memberikan ringkasan komponen teknis untuk catatan Anda.

Pada langkah terakhir saya akan mengatur hierarki agen dan proses eskalasi, dan kemudian memberikan sesi pelatihan untuk paling banyak sepuluh agen. Saya akan memandu mereka melalui konfigurasi baru, dan menjawab pertanyaan. Saya akan memberikan dokumentasi terperinci untuk setiap pertanyaan lanjutan atau agen baru.

Hasil utama:

  • Rencana proyek yang mencakup persyaratan dan jadwal waktu utama
  • Solusi Amazon Connect yang sepenuhnya diterapkan dan dikonfigurasi secara langsung di akun AWS Anda
  • Tulisan teknis yang berisi ringkasan komponen teknis penting
  • Sesi pelatihan untuk paling banyak 10 agen
  • Dua minggu tambahan dukungan email di mana saya akan menjawab pertanyaan berikutnya

Harga

595 USD

Waktu pengiriman

1 minggu

Anda tidak akan dikenai biaya hingga Anda puas dengan pekerjaan yang telah selesai

Pelanggan

Capital One menerapkan Amazon Connect di seluruh perusahaan untuk mendukung puluhan ribu pelanggan setiap hari.

Intuit mengandalkan Amazon Connect untuk mendukung lebih dari 100.000 panggilan pada hari pajak. 

ChartSpan

ChartSpan, penyedia layanan manajemen perawatan kronis (CCM) terbesar di AS, menurunkan biaya sebesar 80% dan meningkatkan pendayagunaan staf sebesar 12% dengan beralih ke Amazon Connect.

Untuk mempelajari selengkapnya, lihat pelanggan Amazon Connect.  

Postingan blog & artikel

Kunjungi Blog Contact Center untuk mempelajari tentang kasus penggunaan unik, praktik terbaik, penelusuran teknis secara mendalam, dan peluncuran fitur baru.

Memulai dengan AWS & Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

Mendaftar akun AWS

Dapatkan akses secara instan ke AWS Tingkat Gratis.
icon2

Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect

Jelajahi dan pelajari dengan video memulai.
Hubungi penjual Amazon Connect.
icon3

Memulai dengan Amazon Connect

Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect

Kunjungi halaman fitur
Siap mem-build?
Memulai dengan Amazon Connect
Ada pertanyaan lagi?
Hubungi kami