Tugas Amazon Connect
Selesaikan masalah dengan cepat dan tingkatkan produktivitas agen dengan memprioritaskan, melacak, mengelola, serta mengotomatiskan tugas agen
Rutekan, lacak, dan otomatiskan tugas untuk agen
Amazon Connect Tasks menyatukan alur kerja agen dengan memusatkan manajemen tugas dan tindak lanjut pelanggan dalam satu antarmuka. Dengan menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara beberapa sistem dan mengotomatiskan pekerjaan rutin, agen dapat fokus pada hal yang paling penting - memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Manajer dapat membuat alur kerja otomatis yang meningkatkan produktivitas dan mempercepat penyelesaian masalah.
Gabungkan semua pekerjaan agen dalam satu antarmuka
Bekerja lebih cerdas dengan antarmuka tunggal yang menggabungkan
semua tugas, panggilan, dan obrolan. Gunakan templat tugas yang dapat disesuaikan untuk aktivitas umum seperti pembayaran dan janji temu sehingga tidak perlu beralih antar alat.
Lacak dan pantau pekerjaan agen
Lacak produktivitas agen di semua tipe pekerjaan dengan
dasbor waktu nyata dan historis. Pantau metrik utama seperti waktu penanganan, status tugas, dan distribusi beban kerja untuk mengoptimalkan kepegawaian dan mengidentifikasi peluang pelatihan.
Prioritaskan dan distribusikan pekerjaan di seluruh aplikasi yang berbeda
Secara otomatis mengarahkan tugas ke agen yang tepat berdasarkan prioritas dan keterampilan. Lampirkan informasi yang relevan dari alat eksternal untuk memberikan konteks penuh kepada agen tanpa pengalihan aplikasi.
Otomatiskan tugas agen dan alur kerja berulang
Menyederhanakan operasi dengan mengotomatiskan alur kerja berulang dan menghubungkan data di seluruh aplikasi. Atur proses otomatis untuk tugas layanan umum sehingga agen dapat fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
Tautkan Tugas dengan fitur dan aplikasi bisnis native
Hubungkan Tugas dengan fitur Amazon Connect lainnya dan aplikasi bisnis eksternal melalui konektor dan API bawaan. Buat tugas secara otomatis berdasarkan sentimen pelanggan, performa agen, atau aktivitas dalam sistem seperti Salesforce dan Zendesk.
Kisah pelanggan
Arbonne
Pelajari bagaimana Arbonne menggunakan Tugas Amazon Connect untuk mengotomatiskan dan memprioritaskan tugas agen guna resolusi yang lebih cepat.
Fujitsu
Fujitsu adalah penyedia layanan dan teknologi informasi global yang inovatif yang membantu organisasi di berbagai industri berkembang di dunia digital modern dengan mendorong nilai baru dari teknologi digital mutakhir.
"Di Fujitsu, layanan IT kami hadir untuk menjaga bisnis pelanggan kami tetap berjalan, dan Amazon Connect memberdayakan 5.300 agen pusat kontak kami untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Di luar 300.000 interaksi yang ditangani oleh agen kami setiap bulan, mereka harus menghabiskan waktu berjam-jam setiap hari untuk tugas tambahan seperti menyelesaikan email dan tiket terbuka. Hal ini merupakan proses manual yang memakan waktu dan sering kali membuat tugas penting tidak terselesaikan. Tugas Amazon Connect akan memungkinkan manajer kami untuk memprioritaskan, menetapkan, dan melacak semua tugas. Melalui konektor ke aplikasi eksternal seperti Salesforce, chatbot Amazon Lex, dan Amazon Pinpoint, kami dapat mengotomatiskan tugas seperti tindak lanjut ke pelanggan. Dengan Tugas Amazon Connect, kami berharap produktivitas agen kami meningkat sebesar 30% dan berharap dapat menyempurnakan pengalaman pelanggan kami lebih jauh lagi dengan inovasi Amazon Connect lainnya."
Alex Sanchez, Head of Global Offering Technology and GDC Networks
Blog
FAQ
Buka semuaUntuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect.
Untuk mulai menggunakan Tugas, masuk ke instans Amazon Connect Anda dan aktifkan Tugas di profil perutean Anda. Posting blog ini memberikan instruksi tentang cara mengatur Tugas Amazon Connect untuk pusat kontak Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat dokumentasi bantuan kami.
Tugas menyediakan perusahaan dengan konektor bawaan ke aplikasi CRM (seperti Salesforce dan Zendesk) serta API untuk diintegrasikan dengan setiap aplikasi lokal atau khusus bisnis.
Untuk harga Tugas dan kemampuan Amazon Connect lainnya, lihat harga Amazon Connect.
Kasus merupakan catatan masalah pelanggan yang berbeda-beda, seperti klaim asuransi. Tugas dapat melacak tindakan atau pekerjaan yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan (misalnya, meninjau detail klaim, membahas dengan penilai klaim, mencari bengkel, dan menghubungi pelanggan untuk tindak lanjut). Dengan tambahan Tugas, kasus akan mencatat semua tugas sebelumnya dan tugas tertunda yang berkaitan dengan penyelesaian masalah, termasuk informasi panggilan dan obrolan. Untuk setiap kasus, tugas dapat dibuat dan diakses dalam UI kasus, yang terintegrasi secara native di ruang kerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kasus Amazon Connect.
AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London)