Kasus Amazon Connect, sebuah fitur dari Amazon Connect, memungkinkan agen Anda untuk melacak dan mengelola masalah pelanggan yang memerlukan banyak interaksi, tugas tindak lanjut, dan tim di pusat kontak Anda. Agen dapat mendokumentasikan masalah pelanggan dengan semua detail kasus yang relevan, seperti tanggal/waktu dibuka, rangkuman masalah, informasi pelanggan, dan status, dalam satu tampilan yang terpadu. Anda dapat mengonfigurasi kasus baru untuk dibuat secara otomatis atau meminta agen membuat kasus yang mendokumentasikan masalah pelanggan yang berbeda-beda, seperti cacat produk dan pertanyaan tentang penagihan, kemudian melacak setiap kasus hingga penyelesaian. Karena Kasus dibangun ke dalam Amazon Connect, agen Anda dapat memulai dengan beberapa kali klik. Dengan memudahkan pelacakan masalah pelanggan, Kasus memungkinkan percepatan waktu penyelesaian, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi kesalahan untuk membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Lihat riwayat kasus dan aktivitas di satu tempat
Agen dapat melihat detail masalah pelanggan, termasuk panggilan, tugas, dan obrolan yang berkaitan dengan kasus, dan menavigasikannya ke informasi pelanggan secara langsung dari kasus, semua di dalam ruang kerja agen terpadu. Tampilan kronologi menunjukkan sekilas tentang kasus kepada agen, sehingga agen tidak perlu selalu beralih antar-aplikasi.
Tangkap data kasus secara otomatis dari IVR dan chatbot Anda
Buat dan perbarui kasus secara otomatis dengan menggunakan informasi yang dikumpulkan di IVR layanan mandiri atau interaksi chatbot pelanggan. Saat bantuan agen diperlukan, kontak akan diarahkan ke agen yang tersedia, dengan lampiran kasus yang relevan, yang akan menghasilkan peningkatan waktu penanganan rata-rata dan penyelesaian kontak pertama.
Ambil tindakan dengan manajemen tugas
Kurangi waktu penyelesaian dan tingkatkan efisiensi dengan menggunakan Tugas Amazon Connect dengan Kasus. Dengan tambahan Tugas, yang melacak pekerjaan yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan, sebuah kasus akan menangkap dan memasukkan tindakan sebelumnya dan tindakan tertunda yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Hal ini akan memudahkan agen untuk membuat, memprioritaskan, dan memantau pekerjaan yang ditugaskan ke agen atau tim lain.
Mulai dengan beberapa klik
Aktifkan Kasus serta konfigurasi izin, alur, bidang, dan templat, semua di dalam Amazon Connect. Alat atau integrasi pihak ketiga tidak diperlukan.
Pelanggan
Litigation Practice Group adalah penyedia dukungan hukum untuk penghapusan utang, kebangkrutan, atau litigasi.
“Di Litigation Practice Group, kami percaya bahwa setiap pelanggan kami layak untuk mendapatkan ketenangan finansial. Seiring dengan pertumbuhan bisnis yang cepat, kami memerlukan partner teknologi yang tepat agar dapat mencapai keberhasilan dan keberlanjutan operasi kami dalam jangka panjang. Sebelumnya, kami telah menggunakan solusi pusat kontak usang yang sulit dipelihara, menimbulkan hambatan yang tidak efisien, serta kurang kustomisasi dan fleksibilitas yang diperlukan untuk dapat menskalakan perusahaan secara efektif dalam jangka panjang. Amazon Connect tidak hanya menangani berbagai masalah keterbatasan teknologi yang kami hadapi, tetapi juga menghadirkan rangkaian solusi modern untuk semua kebutuhan bisnis kami. Salah satu kebutuhan tersebut adalah manajemen kasus untuk menangani aktivitas operasi, termasuk pembayaran, kontrol dokumen, dan kasus hukum. Kasus Amazon Connect dapat terintegrasi dengan baik dengan alur kerja pusat kontak kami yang sudah ada. Agen dan tim hukum kami sekarang memiliki visibilitas terhadap performa secara penuh dan menghabiskan lebih sedikit waktu dalam tugas-tugas manual, sehingga mereka mendapatkan lebih banyak waktu untuk menemukan solusi yang dapat meningkatkan perjalanan pelanggan.”
Alex Miles, Direktur Kecerdasan Bisnis (Director of Business Intelligence) - Litigation Practice Group
Blog
Sederhanakan manajemen kasus di pusat kontak Anda menggunakan Kasus Amazon Connect
Sagar Khasnis dan Sayed Hassan, 20/06/2022
Annie Weinberger, 20/06/2022
Buat Laporan Kustom untuk Kasus Amazon Connect
Ankur Taunk, Edgar Alza, dan Mehmet Demir, 03/10/2022
FAQ
T: Bagaimana saya dapat mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect?
Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect.
T: Apakah kemampuan Amazon Connect yang lain diperlukan untuk menggunakan Kasus Amazon Connect?
Ya. Anda harus menggunakan Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) dan Amazon Connect Customer Profiles, agar kasus dapat dikaitkan ke identitas pelanggan.
T: Berapa biaya Kasus Amazon Connect?
Untuk mengetahui harga Kasus dan kemampuan Amazon Connect lainnya, lihat harga Amazon Connect.
T: Apakah agen saya dapat menggunakan Kasus Amazon Connect di aplikasi atau situs web saya yang sudah ada?
Ya. Sama seperti Amazon Connect Contact Control Panel (CCP), Customer Profiles, dan Wisdom yang dapat Anda sematkan, Anda juga dapat menyematkan Kasus ke dalam aplikasi yang sudah ada melalui API Amazon Connect.
T: Bagaimana cara Kasus Amazon Connect dan Tugas Amazon Connect bekerja bersama?
Kasus merupakan catatan masalah pelanggan yang berbeda-beda, seperti klaim asuransi. Tugas dapat melacak tindakan atau pekerjaan yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan (misalnya, meninjau detail klaim, membahas dengan penilai klaim, mencari bengkel, dan menghubungi pelanggan untuk tindak lanjut). Dengan tambahan Tugas, kasus akan mencatat semua tugas sebelumnya dan tugas tertunda yang berkaitan dengan penyelesaian masalah, termasuk informasi panggilan dan obrolan. Untuk setiap kasus, tugas dapat dibuat dan diakses di dalam UI kasus, yang secara native terintergrasi dalam ruang kerja agen.
T: Analitik apa saja yang tersedia untuk Kasus Amazon Connect?
Kasus menyediakan aliran peristiwa kasus dalam waktu nyata sehingga developer dan partner dapat mengakses peristiwa kasus yang dapat diintegrasikan ke dalam gudang data mereka serta membangun analitik, laporan, dan dasbor kustom. Untuk mempelajari cara membangun dasbor Anda sendiri selengkapnya, kunjungi blog kami, atau hubungi partner AWS untuk mempelajari solusi analitik kasus prabangun.
Wilayah yang Tersedia: wilayah AWS AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Eropa (Frankfurt), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Pusat), dan Eropa (London).
Mulai membangun dengan Tugas Amazon Connect di Konsol Manajemen AWS.