Komunikasi proaktif ke luar dalam skala besar
Dengan kampanye ke luar Amazon Connect, Anda dapat berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan akhir di seluruh saluran untuk mendorong keterlibatan yang lebih dalam dan berpotensi memecahkan masalah sebelum pelanggan menghubungi pusat kontak. Personalisasikan segmen dan konten Anda dengan data Amazon Connect Customer Profiles. Rancang kampanye, atur komunikasi, dan ukur metrik performa kampanye langsung dalam pengalaman web Amazon Connect. Tentukan saluran, pesan, dan audio prarekam yang akan diputar sebelum menghubungkan pelanggan ke agen guna mendapatkan layanan langsung. Kampanye suara ke luar mencakup pemanggil prediktif dan klasifikasi panggilan yang didukung machine learning (ML) yang mengoptimalkan produktivitas agen dan meningkatkan koneksi pihak langsung. Dengan kampanye ke luar, Anda dapat menyederhanakan komunikasi pelanggan dan mengurangi biaya dalam beberapa klik, semuanya tanpa perlu membangun atau memelihara integrasi pihak ketiga.
Sederhanakan komunikasi suara, SMS, dan email antarsaluran dalam skala besar
Desain kampanye jangkauan pelanggan proaktif dengan menggunakan suara, SMS, dan email, atau jangkauan kampanye campuran di seluruh saluran. Kampanye ke luar dapat menangani jutaan kontak setiap harinya, sehingga Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan hasil kampanye.
Dukung kepatuhan pusat kontak
Pertahankan kepatuhan terhadap regulasi lokal seperti TCPA dengan mengonfigurasi kampanye Anda untuk persyaratan peraturan, seperti pemeriksaan titik panggilan dan kontrol panggilan untuk waktu dalam sehari, zona waktu, jumlah percobaan per kontak, dan waktu yang diperlukan untuk terhubung dengan agen yang tersedia. Ukur dan pantau metrik kepatuhan untuk persyaratan kepatuhan. Kampanye ke luar memenuhi syarat kepatuhan audit peraturan PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, dan ISO.
