Kampanye ke Luar Amazon Connect
Mengaktifkan kampanye proaktif dan dipersonalisasi hanya dengan beberapa klik
Jangkau lebih banyak pelanggan dengan usaha yang lebih sedikit
Dorong komunikasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan dengan mengantisipasi kebutuhan mereka dan menyelesaikannya secara proaktif. Rancang kampanye yang terarah, jadwalkan titik interaksi yang optimal, dan ukur performa di semua saluran pelanggan.
Sesuaikan audiens target dan pesan
Buat segmen pelanggan yang tepat yang diperbarui secara otomatis saat preferensi dan perilaku pelanggan berubah. Personalisasikan komunikasi Anda dengan rekomendasi produk yang relevan dan penawaran yang sedang tren untuk meningkatkan keterlibatan serta dan tingkat respons pelanggan.
Buat pelanggan tetap mendapatkan informasi secara otomatis
Rancang kampanye ke luar yang menanggapi tindakan pelanggan dan terus memperbaruinya. Dari pengingat janji temu hingga pembaruan pengiriman, hubungi pelanggan pada saat yang paling penting. Siapkan kampanye yang dapat berjalan sekali atau terus menerus, dengan pesan yang dipicu secara otomatis berdasarkan aktivitas pelanggan, seperti pembelian yang belum selesai.
Dukung kepatuhan pusat kontak
Konfigurasikan kampanye untuk mematuhi peraturan seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA). Kontrol bawaan membantu memverifikasi titik kontak, mengelola waktu panggilan berdasarkan zona waktu, membatasi upaya kontak, dan memastikan waktu koneksi agen yang tepat. Pantau metrik kepatuhan untuk mempertahankan persyaratan peraturan.
Kampanye ke luar memenuhi syarat kepatuhan audit peraturan PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Moderate), dan ISO.
Lacak performa kampanye
Pantau pengiriman pesan, tingkat pembukaan, dan keterlibatan pelanggan melalui dasbor bawaan untuk mengukur dan meningkatkan efektivitas komunikasi Anda.
Hilangkan kebutuhan atas integrasi pihak ketiga
Tangani seluruh kebutuhan kampanye ke dalam dan ke luar Anda dalam satu aplikasi. Dengan Amazon Connect, penyiapan dapat dilakukan hanya dengan beberapa klik.
Penawaran pelanggan
GoStudent
"Di GoStudent, kami sudah menggunakan Amazon Connect Customer Profiles untuk membuat keputusan terkait perutean, memastikan callback dirutekan ke perwakilan penjualan yang tepat berdasarkan riwayat kontak sebelumnya. Selain perutean, target kami adalah meningkatkan kecepatan saat menindaklanjuti prospek. Dengan kemampuan yang ditingkatkan untuk Amazon Connect Customer Profiles dan kampanye ke luar, kini kami dapat mengotomatiskan komunikasi proaktif ke daftar prospek dengan sesedikit mungkin intervensi manusia sebelum dilakukannya interaksi suara. Kami berharap peningkatan ini akan membukakan jalan bagi kami untuk meningkatkan jumlah jangkauan yang dapat dilakukan perwakilan penjualan kami sebesar 20% per hari dan menaikkan kecepatan konversi dari prospek ke pelanggan."
Jaume Bresco
CTO - GoStudent Group
Capital One
"Dengan Amazon Connect, kami dapat menawarkan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya untuk melayani pelanggan kami. Kami dapat menggunakan kombinasi terbaik dari kecerdasan buatan (AI) dan interaksi manusia untuk memecahkan masalah pelanggan menggunakan saluran pilihan mereka. Panggilan keluar dengan deteksi pesan suara bawaan sangat penting bagi kami untuk menemui pelanggan di mana pun mereka berada, dengan pengingat otomatis untuk membayar saldo kartu kredit yang akan datang dan memastikan agen kami dapat menangani masalah pelanggan yang lebih kompleks. Menggunakan kampanye keluar, kami berhasil menyederhanakan jejak teknologi kami menggunakan Amazon Connect untuk kontak masuk dan keluar. Kami membutuhkan waktu kurang dari tiga bulan untuk mengonfigurasi dan meluncurkan solusi panggilan ke luar yang sangat tangguh dan transformasional ini."
Ram Mepperla
Director of Software Engineering - Capital One
Scott Credit Union
"Kami membutuhkan cara untuk menghubungi anggota kami dengan panggilan ke luar, yang cocok dengan kriteria khusus dari sistem pengumpulan kami. Melalui kerja sama dengan TekChoice, kami mengimplementasikan kampanye ke luar Amazon Connect dalam kurun waktu kurang dari 3 bulan. Implementasi yang komprehensif dan cepat ini memungkinkan kami untuk melanjutkan penjangkauan anggota mingguan setelah kami mengetahui bahwa dukungan kami untuk sistem sebelumnya telah berakhir. Dengan kampanye ke luar Amazon yang menggunakan deteksi mesin penjawab yang didukung ML, kami dapat memverifikasi apabila seorang anggota dihubungi, dengan mengecek apakah telepon dijawab oleh manusia, berakhir di pesan suara, atau tidak terjawab. Kami juga menggunakan kemampuan pemrosesan bahasa alami Amazon Connect untuk membuat percakapan otomatis terdengar lebih hidup serta menciptakan pengalaman perbankan telepon yang imersif dan alami bagi anggota kami."
Carla Lambrecht
Chief Information Officer - Scott Credit Union
FAQ
Buka semua-
Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect.
-
Untuk informasi harga kampanye ke luar, lihat Harga Amazon Connect.
-
Kampanye ke luar menyediakan fitur Amazon Connect native untuk mendukung regulasi kepatuhan lokal yang langsung dapat digunakan. Gunakan daftar jangan panggil untuk mencegah panggilan pelanggan, dan atur kontrol “quiet time” (waktu hening), berdasarkan waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, atau hari libur, saat Anda ingin menghindari panggilan pelanggan. Konfigurasikan percobaan panggilan maksimum, dan percepat waktu untuk menghubungkan pelanggan ke agen dengan menonaktifkan deteksi mesin penjawab.
-
Kampanye ke luar menyediakan metrik waktu nyata dan historis guna menganalisis performa kampanye untuk suara, SMS, dan email di dasbor analitik Amazon Connect. Manajer pusat kontak dapat melacak persentase penyelesaian, komunikasi yang dikirim, dan panggilan yang dijawab atau pesan yang dibuka oleh pelanggan. Metrik khusus suara mencakup persentase penyelesaian kontak, nomor agen yang aktif, nomor agen yang tersedia, tingkat panggilan prediktif waktu nyata, waktu rata-rata untuk terhubung ke agen, dan waktu rata-rata penanganan panggilan. Pelanggan dapat membuat metrik guna menghitung waktu untuk menghubungkan pelanggan dengan agen per panggilan, berdasarkan kampanye, dan berdasarkan periode waktu. Metrik khusus email mencakup tingkat buka dan klik. Manajer pusat kontak dapat menelusuri dari metrik ringkasan kampanye untuk menganalisis performa profil perutean, antrean, dan agen individual. Metrik historis untuk kampanye yang sudah selesai, yang berisi serangkaian metrik lengkap yang tercakup dalam rangkaian waktu nyata, tersedia untuk analisis dan ekspor dari UI Amazon Connect. Metrik historis ini dapat difilter berdasarkan saluran (untuk suara, SMS, dan email), antrean agen (hanya untuk suara saat peluncuran, karena agen tidak mengirimkan SMS dan email), profil perutean agen (hanya untuk suara saat peluncuran, karena agen tidak mengirimkan SMS dan email), dan periode waktu.
Untuk mengetahui ketersediaan region terbaru, lihat ketersediaan fitur Amazon Connect berdasarkan region.