Kampanye ke Luar Amazon Connect

Buat kampanye ke luar yang didukung ML bervolume tinggi hanya dalam beberapa klik

Dengan kampanye ke luar Amazon Connect, Anda dapat berkomunikasi secara proaktif melalui suara, SMS, dan email untuk melayani pelanggan Anda dengan cepat serta meningkatkan produktivitas agen, sambil mendukung kepatuhan terhadap peraturan setempat. Menggunakan konsol admin Amazon Connect, buat kampanye untuk menghubungi hingga jutaan pelanggan setiap harinya untuk menangani pengingat janji temu, promosi pemasaran, pengiriman, dan pengingat penagihan. Tentukan daftar kontak, saluran, pesan, dan audio prarekam yang akan diputar sebelum menghubungkan pelanggan ke agen guna mendapatkan layanan langsung. Kampanye ke luar mencakup pemanggil prediktif dan deteksi mesin penjawab yang didukung machine learning (ML) yang mengoptimalkan produktivitas agen dan meningkatkan hubungan pihak langsung tanpa membuang-buang waktu agen dengan panggilan tidak terjawab. Dengan kampanye ke luar, Anda dapat menyederhanakan operasi pusat kontak ke luar dan mengurangi biaya dalam beberapa klik, semuanya tanpa perlu membangun atau memelihara integrasi pihak ketiga.

Memulai Kampanye ke Luar Amazon Connect (7:04)

Sederhanakan komunikasi suara, SMS, dan email antarsaluran dalam skala besar

Desain kampanye jangkauan pelanggan proaktif dengan menggunakan suara, SMS, dan email, atau jangkauan kampanye campuran di seluruh saluran. Kampanye ke luar dapat menangani jutaan kontak setiap harinya, sehingga Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan hasil kampanye.

Sederhanakan komunikasi suara, SMS, dan email antarsaluran dalam skala besar

Dukung kepatuhan pusat kontak

Pertahankan kepatuhan terhadap regulasi lokal seperti TCPA dengan mengonfigurasi kampanye Anda untuk persyaratan peraturan, seperti pemeriksaan titik panggilan dan kontrol panggilan untuk waktu dalam sehari, zona waktu, jumlah percobaan per kontak, dan waktu yang diperlukan untuk terhubung dengan agen yang tersedia. Ukur dan pantau metrik kepatuhan untuk persyaratan kepatuhan. Kampanye ke luar memenuhi syarat kepatuhan audit peraturan PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, dan ISO.

Dukung kepatuhan pusat kontak

Desain kampanye ke luar lanjutan

Buat kampanye dengan mudah berdasarkan konteks dan pilihan saluran pelanggan. Rancang interaksi antarsaluran multilangkah, seperti memicu tindak lanjut SMS ke luar berdasarkan panggilan, untuk pengalaman pelanggan yang lebih proaktif.

Desain kampanye ke luar lanjutan