Komunikasi proaktif ke luar dalam skala besar
Dengan kampanye ke luar Amazon Connect, Anda dapat berkomunikasi secara proaktif melalui suara, SMS, dan email untuk melayani pelanggan Anda dengan cepat serta meningkatkan produktivitas agen, sambil mendukung kepatuhan terhadap peraturan setempat. Menggunakan konsol admin Amazon Connect, buat kampanye untuk menghubungi hingga jutaan pelanggan setiap harinya untuk menangani pengingat janji temu, promosi pemasaran, pengiriman, dan pengingat penagihan. Tentukan daftar kontak, saluran, pesan, dan audio prarekam yang akan diputar sebelum menghubungkan pelanggan ke agen guna mendapatkan layanan langsung. Kampanye ke luar mencakup pemanggil prediktif dan deteksi mesin penjawab yang didukung machine learning (ML) yang mengoptimalkan produktivitas agen dan meningkatkan hubungan pihak langsung tanpa membuang-buang waktu agen dengan panggilan tidak terjawab. Dengan kampanye ke luar, Anda dapat menyederhanakan operasi pusat kontak ke luar dan mengurangi biaya dalam beberapa klik, semuanya tanpa perlu membangun atau memelihara integrasi pihak ketiga.
Sederhanakan komunikasi suara, SMS, dan email antarsaluran dalam skala besar
Desain kampanye jangkauan pelanggan proaktif dengan menggunakan suara, SMS, dan email, atau jangkauan kampanye campuran di seluruh saluran. Kampanye ke luar dapat menangani jutaan kontak setiap harinya, sehingga Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan hasil kampanye.
Dukung kepatuhan pusat kontak
Pertahankan kepatuhan terhadap regulasi lokal seperti TCPA dengan mengonfigurasi kampanye Anda untuk persyaratan peraturan, seperti pemeriksaan titik panggilan dan kontrol panggilan untuk waktu dalam sehari, zona waktu, jumlah percobaan per kontak, dan waktu yang diperlukan untuk terhubung dengan agen yang tersedia. Ukur dan pantau metrik kepatuhan untuk persyaratan kepatuhan. Kampanye ke luar memenuhi syarat kepatuhan audit peraturan PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, dan ISO.
Desain kampanye ke luar lanjutan
Buat kampanye dengan mudah berdasarkan konteks dan pilihan saluran pelanggan. Rancang interaksi antarsaluran multilangkah, seperti memicu tindak lanjut SMS ke luar berdasarkan panggilan, untuk pengalaman pelanggan yang lebih proaktif.
