Dengan kampanye ke luar Amazon Connect, Anda dapat berkomunikasi secara proaktif melalui suara, SMS, dan email untuk melayani pelanggan Anda dengan cepat serta meningkatkan produktivitas agen, sambil mendukung kepatuhan terhadap peraturan setempat. Menggunakan konsol admin Amazon Connect, buat kampanye untuk menghubungi hingga jutaan pelanggan setiap harinya untuk menangani pengingat janji temu, promosi pemasaran, pengiriman, dan pengingat penagihan. Tentukan daftar kontak, saluran, pesan, dan audio prarekam yang akan diputar sebelum menghubungkan pelanggan ke agen guna mendapatkan layanan langsung. Kampanye ke luar mencakup pemanggil prediktif dan deteksi mesin penjawab yang didukung machine learning (ML) yang mengoptimalkan produktivitas agen dan meningkatkan hubungan pihak langsung tanpa membuang-buang waktu agen dengan panggilan tidak terjawab. Dengan kampanye ke luar, Anda dapat menyederhanakan operasi pusat kontak ke luar dan mengurangi biaya dalam beberapa klik, semuanya tanpa perlu membangun atau memelihara integrasi pihak ketiga.
Sederhanakan komunikasi suara, SMS, dan email antarsaluran dalam skala besar
Desain kampanye jangkauan pelanggan proaktif dengan menggunakan suara, SMS, dan email, atau jangkauan kampanye campuran di seluruh saluran. Kampanye ke luar dapat menangani jutaan kontak setiap harinya, sehingga Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan hasil kampanye.
Dukung kepatuhan pusat kontak
Pertahankan kepatuhan terhadap regulasi lokal seperti TCPA dengan mengonfigurasi kampanye Anda untuk persyaratan peraturan, seperti pemeriksaan titik panggilan dan kontrol panggilan untuk waktu dalam sehari, zona waktu, jumlah percobaan per kontak, dan waktu yang diperlukan untuk terhubung dengan agen yang tersedia. Ukur dan pantau metrik kepatuhan untuk persyaratan kepatuhan. Kampanye ke luar memenuhi syarat kepatuhan audit peraturan PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, dan ISO.
Desain kampanye ke luar lanjutan
Buat kampanye dengan mudah berdasarkan konteks dan pilihan saluran pelanggan. Rancang interaksi antarsaluran multilangkah, seperti memicu tindak lanjut SMS ke luar berdasarkan panggilan, untuk pengalaman pelanggan yang lebih proaktif.
Maksimalkan produktivitas ke luar
Gunakan panggilan prediktif untuk meningkatkan produktivitas agen, sehingga mereka tidak menunggu hingga koneksi berhasil. Mesin penjawab dan deteksi suara manusia yang didukung ML memastikan agen berfokus pada panggilan dengan pelanggan langsung.
Hilangkan kebutuhan atas integrasi pihak ketiga
Tangani seluruh kebutuhan kampanye ke dalam dan ke luar Anda dalam satu aplikasi. Dengan Amazon Connect, penyiapan dapat dilakukan hanya dengan beberapa klik.
Pelanggan
Capital One telah menjadi perusahaan yang memelopori perubahan besar dalam industri jasa keuangan sejak tahun 1994, yang menggunakan teknologi untuk mentransformasi sistem perbankan dan pembayaran.
“Dengan Amazon Connect, kami dapat menawarkan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya untuk melayani pelanggan kami. Kita dapat menggunakan kombinasi terbaik dari kecerdasan buatan (AI) dan interaksi manusia untuk memecahkan masalah pelanggan menggunakan saluran pilihan mereka. Panggilan keluar dengan deteksi pesan suara bawaan sangat penting bagi kami untuk menemui pelanggan di mana pun mereka berada, dengan pengingat otomatis untuk membayar saldo kartu kredit yang akan datang dan memastikan agen kami dapat menangani masalah pelanggan yang lebih kompleks. Menggunakan kampanye keluar, kami berhasil menyederhanakan jejak teknologi kami menggunakan Amazon Connect untuk kontak masuk dan keluar. Kami membutuhkan waktu kurang dari tiga bulan untuk mengonfigurasi dan meluncurkan solusi panggilan keluar yang sangat tangguh dan transformasional ini."
Ram Mepperla, Director of Software Engineering - Capital One
Scott Credit Union membantu hampir 150.000 anggotanya, termasuk individual dan bisnis dalam menyimpan dan meminjam uang.
“Kami membutuhkan sebuah cara untuk menghubungi anggota kami dengan panggilan ke luar, yang cocok dengan kriteria khusus dari sistem pengumpulan kami. Melalui kerja sama dengan TekChoice, kami mengimplementasikan kampanye ke luar Amazon Connect dalam kurun waktu kurang dari 3 bulan. Implementasi yang komprehensif dan cepat ini memungkinkan kami untuk melanjutkan penjangkauan anggota mingguan setelah kami mengetahui bahwa dukungan kami untuk sistem sebelumnya telah berakhir. Dengan kampanye ke luar Amazon yang menggunakan deteksi mesin penjawab yang didukung ML, kami dapat memverifikasi apabila seorang anggota dihubungi, dengan mengecek apakah telepon dijawab oleh manusia, berakhir di pesan suara, atau tidak terjawab. Kami juga menggunakan kemampuan pemrosesan bahasa alami Amazon Connect untuk membuat percakapan otomatis terdengar lebih hidup serta menciptakan pengalaman perbankan telepon yang imersif dan alami bagi anggota kami.”
Carla Lambrecht, Chief Information Officer - Scott Credit Union
Posting dan artikel blog
FAQ
T: Bagaimana saya dapat mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect?
Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect.
T: Berapa biaya kampanye ke luar Amazon Connect?
Untuk informasi harga kampanye ke luar, lihat Harga Amazon Connect.
T: Bagaimana cara kampanye ke luar Amazon Connect mendukung kepatuhan?
Kampanye ke luar menyediakan fitur Amazon Connect native untuk mendukung regulasi kepatuhan lokal yang langsung dapat digunakan. Gunakan daftar jangan panggil untuk mencegah panggilan pelanggan, dan atur kontrol “quiet time” (waktu hening), berdasarkan waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, atau hari libur, saat Anda ingin menghindari panggilan pelanggan. Konfigurasikan percobaan panggilan maksimum, dan percepat waktu untuk menghubungkan pelanggan ke agen dengan menonaktifkan deteksi mesin penjawab.
T: Metrik apa saja yang tersedia dalam kampanye ke luar Amazon Connect untuk melacak performa?
Kampanye ke luar menyediakan metrik waktu nyata dan historis guna menganalisis performa kampanye untuk suara, SMS, dan email di dasbor analitik Amazon Connect. Manajer pusat kontak dapat melacak persentase penyelesaian, komunikasi yang dikirim, dan panggilan yang dijawab atau pesan yang dibuka oleh pelanggan. Metrik khusus suara mencakup persentase penyelesaian kontak, nomor agen yang aktif, nomor agen yang tersedia, tingkat panggilan prediktif waktu nyata, waktu rata-rata untuk terhubung ke agen, dan waktu rata-rata penanganan panggilan. Pelanggan dapat membuat metrik guna menghitung waktu untuk menghubungkan pelanggan dengan agen per panggilan, berdasarkan kampanye, dan berdasarkan periode waktu. Metrik khusus email mencakup tingkat buka dan klik. Manajer pusat kontak dapat menelusuri dari metrik ringkasan kampanye untuk menganalisis performa profil perutean, antrean, dan agen individual. Metrik historis untuk kampanye yang sudah selesai, yang berisi serangkaian metrik lengkap yang tercakup dalam rangkaian waktu nyata, tersedia untuk analisis dan ekspor dari UI Amazon Connect. Metrik historis ini dapat difilter berdasarkan saluran (untuk suara, SMS, dan email), antrean agen (hanya untuk suara saat peluncuran, karena agen tidak mengirimkan SMS dan email), profil perutean agen (hanya untuk suara saat peluncuran, karena agen tidak mengirimkan SMS dan email), dan periode waktu.
T: Apakah kampanye ke luar Amazon Connect terintegrasi dengan produk pusat kontak lainnya?
Kampanye ke luar, yang bersifat native dari Amazon Connect, hanya akan berfungsi dengan pusat kontak cloud Amazon Connect Anda.
Wilayah yang tersedia: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Pusat), Eropa (London), Eropa (Frankfurt).
Negara-negara yang tersedia untuk panggilan suara: Panggilan kampanye ke luar dapat dibuat untuk pelanggan di AS, Inggris, Italia, Spanyol, Australia, Selandia Baru, dan Kanada. Untuk informasi selengkapnya tentang panggilan kampanye ke negara tujuan dari Wilayah AWS yang mendukung, lihat kampanye ke luar di Panduan Administrator Amazon Connect.
Mulai membangun dengan Tugas Amazon Connect di Konsol Manajemen AWS.