Amazon Connect Customer Profiles

Manfaatkan teknologi AI yang sama yang digunakan oleh Amazon.com untuk memprediksi kebutuhan dan preferensi pelanggan. Model machine learning kami menganalisis perilaku pelanggan secara waktu nyata untuk menampilkan rekomendasi produk yang relevan secara otomatis di seluruh saluran. Baik pelanggan yang menghubungi Anda melalui telepon, obrolan, atau email, maupun Anda yang menghubungi mereka secara proaktif, setiap interaksi menjadi peluang untuk meningkatkan pendapatan melalui saran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Hubungkan informasi dari lebih dari 80 sumber untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik. Dari detail kontak hingga riwayat layanan mereka, semua yang Anda butuhkan secara otomatis disatukan, sehingga lebih mudah untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi.

Jadikan setiap percakapan sebagai peluang dengan rekomendasi yang ditenagai oleh AI. Agen AI cerdas dapat menganalisis profil pelanggan secara waktu nyata untuk menyarankan produk dan layanan yang relevan berdasarkan riwayat pembelian, pola penelusuran, dan segmen pelanggan. Baik memberikan dukungan atau menjelajahi peluang upsell, ciptakan interaksi yang dipersonalisasi yang terasa alami dan berharga bagi setiap pelanggan.

Segmentasikan pelanggan secara dinamis berdasarkan minat, perilaku, atau preferensi secara waktu nyata. Asisten AI kami memudahkan prosesnya: cukup jelaskan profil pelanggan yang ingin Anda jangkau, dan asisten ini akan membantu Anda membuat segmen yang tepat sasaran. Baik saat Anda meluncurkan promosi baru maupun menindaklanjuti permintaan layanan, Anda akan tahu bahwa Anda menjangkau audiens yang paling tepat.

Agen pusat kontak mendapatkan informasi akurat di ruang kerja agen. Amazon Connect Customer Profiles menggunakan machine learning (ML) untuk mendeteksi profil serupa berdasarkan nama, alamat email, alamat surat, dan nomor telepon yang serupa dan menggabungkannya ke dalam satu profil terpadu.

"Di Traeger, misi kami adalah membantu menciptakan dunia yang lebih bermakna. Pelanggan kami sangat menyukai panggangan mereka. Kami menangani puluhan ribu kontak dari pusat kontak setiap bulannya dengan orang-orang yang memiliki pertanyaan tentang segala hal mulai dari perawatan alat pemanggang hingga konektivitas WiFi. Teknisi Traeger kami biasanya menghabiskan banyak waktu untuk menavigasi berbagai sistem untuk menemukan data pelanggan. Amazon Connect Customer Profiles dengan lancar melakukan agregasi informasi dari sistem e-commerce/pemasaran, Salesforce Service Cloud, Google/Adobe Analytics, dan Qualtrics kami. Sekarang, ketika agen terhubung ke pelanggan kami, Amazon Connect secara otomatis menampilkan profil pelanggan terpadu yang menunjukkan siapa yang menelepon, riwayat kontak mereka, riwayat pembelian, dan jenis alat pemanggang. Agen kami tidak lagi harus beralih di antara aplikasi untuk menemukan informasi dan hal tersebut membantu memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia. Sejak mengimplementasikan Amazon Connect Customer Profiles, kami telah melihat pengurangan waktu penanganan sebesar ~25% dan peningkatan CSAT sebesar ~10%."

Lizzy Mitchell, Head of Customer Experience Analytics - Traeger Grills