Amazon Transcribe

Mengonversi ucapan ke teks secara otomatis

Amazon Transcribe memudahkan pengembang untuk menambahkan kapabilitas ucapan ke teks ke dalam aplikasi mereka. Data audio tidak mungkin dicari dan dianalisis oleh komputer secara virtual. Oleh karena itu, pembicaraan yang direkam harus dikonversikan ke teks sebelum dapat digunakan dalam aplikasi. Secara historis, pelanggan perlu berkerja dengan penyedia transkripsi yang mengharuskan mereka untuk menandatangani kontrak yang bernilai dan kesulitan mengintegrasikan tumpukan teknologi mereka untuk menyelesaikan tugas ini. Banyak dari penyedia ini menggunakan teknologi yang usang yang tidak dapat beradaptasi dengan baik ke dalam berbagai skenario, seperti audio telepon dengan fidelitas rendah sering ditemui di pusat kontak, yang mengakibatkan akurasi yang buruk.

Amazon Transcribe menggunakan proses deep learning yang disebut pengenalan ucapan otomatis (ASR) untuk mengonversi ucapan ke teks dengan cepat dan akurat. Amazon Transcribe dapat digunakan untuk mentranskripsikan panggilan layanan pelanggan, untuk mengotomatiskan pemasangan teks tertutup dan pembuatan teks layar, dan untuk menghasilkan metadata bagi aset media untuk membuat arsip yang dapat dicari sepenuhnya. Anda dapat menggunakan Amazon Transcribe Medical untuk menambahkan kemampuan ucapan ke teks untuk aplikasi dokumentasi klinis.

Keuntungan

Membuat transkripsi yang mudah dibaca

Amazon Transcribe secara otomatis menambahkan klasifikasi pembicara berbeda, tanda baca, dan pemformatan sehingga hasilnya sesuai dengan kualitas transkripsi manual dengan sedikit waktu dan biaya. Pemrosesan ucapan ke kata dapat diterapkan ke stream audio langsung atau batch konten audio untuk transkripsi. Pelajari selengkapnya »

Memastikan privasi pelanggan

Ketika diperintahkan, Amazon Transcribe dapat mengidentifikasi dan meredaksi personally identifiable information (PII) yang sensitif dari transkrip bahasa yang didukung. Hal ini memungkinkan pusat kontak untuk dengan mudah meninjau dan berbagi transkrip untuk wawasan pengalaman pelanggan dan pelatihan agen. Pelajari selengkapnya »

Meningkatkan akurasi dengan transkripsi yang disesuaikan

Dengan daftar kosakata khusus dan model bahasa khusus, Anda dapat menambahkan kata baru ke kosakata dasar atau melatih model bahasa Anda sendiri untuk membuat transkrip yang lebih akurat untuk kata dan frasa khusus domain, seperti nama produk, terminologi teknis, atau nama individu. Pelajari selengkapnya »

Memfilter kata spesifik

Jika perlu, Amazon Transcribe memungkinkan Anda untuk menyembunyikan atau menghapus kata yang tidak pantas atau tidak cocok untuk audiens Anda dari hasil transkripsi dengan pemfilteran kosakata. Pelajari selengkapnya »

Kasus Penggunaan

Pengalaman Pelanggan

Pusat kontak pelanggan dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada agen mereka dengan menggunakan Amazon Transcribe untuk mentranskrip panggilan pelanggan langsung dan layanan AWS lainnya seperti Amazon Comprehend untuk mengekstrak maksud panggilan dan sentimen dari percakapan. Wawasan ini dapat membantu agen secara real-time dan memberikan pengawasan dengan pemberitahuan manajemen kualitas untuk membuat pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Analitik pascapanggilan

Dengan Amazon Transcribe, pusat kontak dapat mulai membuka nilai yang tersimpan di dalam data panggilan suara yang tidak terstruktur. Dengan mengonversi panggilan audio ini ke teks, Amazon Transcribe dapat dikombinasikan dengan layanan AWS lain seperti Amazon Comprehend untuk membangun aplikasi analitik pascapanggilan guna mengidentifikasi tren dan suara wawasan pelanggan.

Mendokumentasikan percakapan klinis

Dokter dan praktisi medis dapat menggunakan Amazon Transcribe Medical untuk dengan cepat dan efisien mendigitalisasi percakapan dokter dan pasien ke teks untuk entri ke sistem atau analisis rekam kesehatan elektronik (EHR). Layanan ini tunduk kepada HIPPA dan dilatih untuk memahami terminologi bisnis. Dengan Transcribe Medical, dokter dapat lebih berfokus pada perawatan pasien dibanding dokumentasi.

Alur kerja keterangan & subtitel

Amazon Transcribe dapat membantu pembuat konten dan distributor media meningkatkan jangkauan dan aksesibilitas dengan secara otomatis membuat subtitel bertanda-waktu yang dapat ditampilkan bersama dengan konten video. Dengan mengombinasikan teks ini dengan Amazon Translate, Anda juga dapat melokalkan video dengan mudah.

Membuat katalog arsip audio

Anda dapat menggunakan Amazon Transcribe untuk mentranskripsi aset audio dan video menjadi arsip yang dapat dicari untuk pemantauan kepatuhan dan manajemen risiko. Mengonversi audio ke teks dan menggunakan Amazon Elasticsearch untuk mengindeks dan melakukan pencarian di pustaka audio/video Anda.

Penulis digital dan reporter pengadilan

Amazon Transcribe dapat digunakan sebagai penulis digital untuk secara akurat mencatat rapat kerja atau kuliah dan seminar pendidikan. Di ruang sidang, Amazon Transcribe dapat bertindak sebagai reporter pengadilan digital untuk menangkap proses dengar pendapat dan persidangan, deposisi, pernyataan sumpah, dan proses hukum lainnya.

Kisah pelanggan

Echo360 menyediakan teknologi platform video terkemuka yang membantu pengajar dan siswa merekam, melakukan streaming, mengelola, dan membagikan video interaktif untuk meningkatkan keterlibatan siswa sebelum, selama dan setelah kelas.

"Platform Echo360 menumbuhkan pembelajaran berbasis video yang aktif dan menarik yang memfasilitasi siswa saat ini. Kami sangat senang dengan Amazon Transcribe karena menawarkan transkrip berkualitas tinggi kepada partner universitas kami untuk setiap video, memungkinkan pencarian yang lebih canggih, pengurangan biaya pemberian teks konten video pendidikan, serta pencatatan yang ditingkatkan, menjadikan aset pembelajaran lebih berharga dan dapat diakses oleh para siswa."

Fred Singer, CEO - Echo360

Baca study kasusu Echo360»

Di GE Appliances, kami membuat hidup lebih baik dengan merancang dan membuat peralatan terbaik dunia. Mulai dari rancangan hingga produksi sampai ke layanan, tujuan kami adalah untuk membantu untuk meningkatkan kehidupan mereka di rumah.

"GE Appliances memproses jutaan panggilan pelanggan setiap menitnya dalam satu bulan. Menggunakan Amazon Connect, Amazon Lex, dan Amazon Polly, kami dapat mengotomatisasi tugas-tugas sederhana seperti mencari informasi produksi, mencatat detail pelanggan, dan menjawab pertanyaan umum sebelum agen menjawabnya. Hal ini kemudian akan membantu kami memberikan waktu tambahan, komoditas paling berharga, kepada konsumen kami. Kami menambahkan Amazon Transcribe untuk membuat transkrip panggilan untuk analisis otomatis untuk terus meningkatkan proses."

Byron Guernsey, Chief Strategist - GE Appliances

VidMob merupakan platform kreasi video terkemuka dengan jaringan kreatif profesional di seluruh dunia yang memproduksi seluruh spektrum konten video untuk merek dan pemasang iklan.

"Amazon Comprehend dan Amazon Transcribe memungkinkan VidMob untuk membuat analisis teks machine learning berkualitas tinggi ke dalam Agile Creative Suite kami, yang memungkinkan kami untuk membantu klien merek memahami kinerja konten dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Kami dapat menuliskan teks dari konten video, dan menganalisisnya dengan cepat menggunakan Comprehend, memungkinkan kami untuk memunculkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, baik kepada komunitas pembuat konten maupun klien kami, sehingga memberi mereka keunggulan strategis di pasar."

Alex Collmer, CEO - VidMob

Blog

Deenadayaalan Thirugnanasambandam, Revanth Anireddy, Loc Trinh, Paul Zhao, dan Piyush Patel
Kunjungi Blog Transcribe untuk mempelajari kasus penggunaan unik, praktik terbaik, pendalaman teknis, dan peluncuran fitur baru. 
Product-Page_Standard-Icons_01_Product-Features_SqInk
Cari tahu fitur produk

Kunjungi halaman Fitur Amazon Transcribe.

Pelajari selengkapnya 
Product-Page_Standard-Icons_03_Start-Building_SqInk
Mulai membangun di konsol

Mulai merancang dengan Amazon Transcribe di AWS Management Console.

Masuk