Amazon Connect lancia la rotazione automatica dei turni degli agenti
Ora Amazon Connect supporta la rotazione automatica dei turni degli agenti, rendendo più facile per i responsabili dei contact center amministrare gli orari e garantire che gli agenti ricevano la sequenza di turni definita dall'azienda.
Le rotazioni automatiche dei turni velocizzano il processo di pianificazione dell'orario settimanale per i responsabili dei contact center, eliminando la necessità di spostare manualmente gli agenti tra i diversi turni. Con la rotazione dei turni i responsabili dei contact center possono ora creare uno schema di turni in cui gli agenti ruoteranno ripetutamente (ad esempio, turno mattutino, turno pomeridiano, turno di notte) e definire per quante settimane ogni turno deve essere programmato prima di passare a quello successivo della rotazione. Questi schemi di rotazione dei turni vengono applicati automaticamente quando vengono creati nuovi orari, eliminando la necessità per i responsabili dei contact center di assegnare manualmente i turni ai gruppi di agenti. Inoltre, i responsabili dei contact center possono caricare e scaricare in blocco la rotazione dei turni e le assegnazioni dei profili dei turni, semplificando la configurazione e l'aggiornamento delle rotazioni dei turni per migliaia di agenti.
La funzionalità non prevede costi aggiuntivi ed è disponibile in tutte le Regioni AWS in cui è disponibile la pianificazione degli agenti Amazon Connect. Per iniziare a utilizzare la pianificazione degli orari per gli agenti di Amazon Connect, fai clic qui.