Amazon Connect ora offre previsioni infragiornaliere
Le previsioni, la pianificazione della capacità e la pianificazione degli agenti di Amazon Connect ora includono funzionalità di previsione infragiornaliera basate sul machine learning (ML), disponibili nelle dashboard di Amazon Connect Contact Lens. Con le previsioni infragiornaliere, ricevi aggiornamenti ogni 15 minuti con previsioni sui volumi di contatti nel resto della giornata, sul tempo medio di risposta in coda e sul tempo medio di gestione. Queste previsioni consentono di intraprendere azioni proattive per migliorare i tempi di attesa dei clienti e il livello di servizio. Ad esempio, se il volume dei contatti scende al di sotto dei livelli previsti, i responsabili dei contact center possono utilizzare la previsione infragiornaliera per prevedere per quanto tempo continuerà il calo, determinare i livelli di personale richiesti e spostare gli agenti rimanenti nel lavoro di back office o in altre code di volume più elevato.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui sono disponibili le previsioni, la pianificazione della capacità e la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per maggiori informazioni, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect.