Amazon Connect ora fornisce una visualizzazione settimanale degli orari degli agenti
Amazon Connect ora offre una visualizzazione settimanale degli orari degli agenti, rendendo più facile per i responsabili dei contact center avere una visione immediata del personale per un'intera settimana. Con questo lancio, puoi ora garantire la copertura richiesta ogni giorno tramite metriche aggregate giornaliere, tra cui livello di servizio, occupazione e ore previste rispetto a quelle programmate. Ad esempio, dalla visualizzazione settimanale è possibile identificare facilmente se c'è eccesso di personale il mercoledì e carenza di personale il venerdì. Puoi quindi spostare i turni degli agenti da mercoledì a venerdì nella visualizzazione settimanale. La visualizzazione settimanale consente inoltre di verificare facilmente che gli agenti ricevano i turni appropriati ogni giorno (ad esempio ogni agente ha un turno di 8 ore) e che non lavorino troppi giorni consecutivi (ad esempio ogni agente ha almeno 2 giorni di pausa ogni settimana). La visualizzazione settimanale migliora la produttività dei manager riducendo il tempo dedicato alla gestione quotidiana dei turni degli agenti e semplifica la revisione del personale per più giorni in un'unica visualizzazione.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per iniziare a utilizzare la pianificazione degli agenti di Amazon Connect, fai clic qui.