Amazon Connect lancia la possibilità di avviare contatti SMS in uscita
Amazon Connect ora supporta la possibilità di avviare contatti SMS in uscita, consentendoti di contribuire ad aumentare la soddisfazione dei clienti coinvolgendoli sul loro canale di comunicazione preferito. Ora puoi offrire esperienze SMS proattive per scenari come sondaggi post-contatto, promemoria di appuntamenti e aggiornamenti del servizio, consentendo ai clienti di rispondere secondo la loro volontà. Inoltre, puoi offrire ai clienti la possibilità di passare agli SMS durante l'attesa in coda alle chiamate, eliminando i tempi di attesa.
Per iniziare, aggiungi il nuovo blocco Invia messaggio a un flusso di contatti o utilizza la nuova API StartOutboundChatContact per avviare contatti SMS in uscita. Questa funzionalità è disponibile nelle regioni Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Tokyo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Per saperne di più e iniziare, consulta la documentazione per il blocco di flusso Invia messaggi e l'API StartOutboundChatContact.