Amazon Connect offre agli agenti la possibilità di scambiarsi i turni
Amazon Connect ora consente agli agenti di scambiarsi i turni, offrendo maggiore flessibilità negli orari senza compromettere i livelli di servizio. Grazie a questa novità gli agenti possono avviare direttamente lo scambio di turni, gestendo eventi imprevisti senza dover richiedere permessi. Inoltre, i responsabili del contact center ora possono automatizzare alcune approvazioni, garantendo al contempo che altre vengano gestite manualmente. In tal modo viene ridotto il carico amministrativo senza compromettere i controlli necessari. Ad esempio, i supervisori possono automatizzare l'approvazione per gli agenti che si occupano di attività non critiche, come richieste di routine dei clienti, e riservare l'approvazione manuale per quelli che gestiscono segmenti di clientela sensibili, ad esempio chi opera nel settore sanitario o aziende di alto valore.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per ulteriori informazioni e iniziare, consulta la guida alla pianificazione degli agenti di Amazon Connect oppure guarda i video di Amazon Connect Enablement sullo scambio di turni per una panoramica dettagliata della funzionalità.