Amazon Connect ora fornisce la rimozione in blocco degli orari degli agenti
Amazon Connect ora fornisce la rimozione in blocco degli orari degli agenti, rendendo più efficiente la loro gestione quotidiana. Con questo lancio, ora puoi rimuovere le pianificazioni per un massimo di 400 agenti per un solo giorno o fino a 30 giorni per un singolo agente. Ad esempio, rimuovere tutti gli orari per lunedì prossimo poiché il contact center verrà chiuso, oppure rimuovere i turni futuri per un agente che non fa più parte dell'organizzazione. Con la rimozione in blocco i manager non devono più rimuovere i turni un agente e un giorno alla volta, migliorandone così la produttività grazie alla riduzione del tempo dedicato alla gestione degli orari degli agenti.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.