Amazon Connect Contact Lens lancia una nuova dashboard in tempo reale per l'aderenza
Amazon Connect Contact Lens ora include un widget preconfigurato di aderenza degli agenti che supporta la possibilità di filtrare e ordinare i dati in base alle metriche di aderenza degli agenti, rendendo la gestione quotidiana dell'aderenza più efficiente per i supervisori. Con questo lancio i supervisori possono applicare filtri sullo stato di aderenza, sulla durata e sulla percentuale, possono ordinare per durata o percentuale e possono applicare la formattazione condizionale all'interno del widget di aderenza dell'agente nella coda e nella dashboard delle prestazioni dell'agente. Ad esempio, un supervisore può evidenziare gli agenti che sono in ritardo per più di 5 minuti, identificare rapidamente le violazioni e avvisare gli agenti di conseguenza. Con questo widget i supervisori possono semplificare il processo di monitoraggio dell'aderenza, migliorare la produttività e avere tempi di risposta più rapidi per i problemi di aderenza.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per saperne di più su questa funzionalità, consulta la dashboard delle prestazioni delle code e degli agenti in Amazon Connect.