Amazon Connect introduce attributi calcolati migliorati
Amazon Connect Customer Profiles ora offre attributi calcolati migliorati con controlli sui timestamp, recupero retroattivo dei dati storici e limiti potenziati per aiutare le aziende a trasformare i dati dei clienti in approfondimenti fruibili. Ora i clienti possono specificare i timestamp nei propri dati, inclusi eventi con data futura, ed elaborare informazioni storiche con limiti aumentati.
Amazon Connect Customer Profiles offre attributi calcolati che trasformano i dati sui comportamenti dei clienti (ad esempio, contatti, ordini, visite web) in approfondimenti fruibili, come il canale preferito del cliente, per supportare campagne in uscita proattive, routing dinamico e personalizzazione delle risposte vocali interattive (IVR), senza richiedere risorse ingegneristiche. Grazie ai nuovi miglioramenti, ora i clienti possono creare attributi calcolati più accurati e rilevanti, controllando quali timestamp vengono utilizzati per i calcoli e garantendo il corretto ordinamento cronologico, indipendentemente dalla sequenza di acquisizione. La nuova funzionalità di calcolo storico include automaticamente i dati precedentemente acquisiti durante la creazione di nuovi attributi, eliminando i tempi di attesa per ottenere approfondimenti significativi per il coinvolgimento dei clienti. Questi miglioramenti abilitano casi d'uso sofisticati come il monitoraggio degli appuntamenti futuri, l'analisi dei modelli comportamentali dei clienti a lungo termine, la valutazione del valore del ciclo di vita del cliente e la preparazione degli agenti con informazioni contestuali rilevanti prima delle interazioni con i clienti.
Amazon Connect Customer Profiles è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Asia Pacifico (Seoul), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Per saperne di più, consulta la nostra documentazione di supporto, visita la nostra pagina web e consulta la guida di riferimento dell'API.