Amazon Connect ora supporta etichette di lavoro personalizzate per i turni degli agenti
Amazon Connect ora supporta etichette di lavoro personalizzate per i turni degli agenti, semplificando l'identificazione del tipo di lavoro pianificato per l'agente. Questo lancio rende possibile la creazione di attività di lavoro con etichette personalizzate e la loro assegnazione ai turni degli agenti in base al giorno della settimana. Ad esempio, è possibile assegnare "Elaborazione ordini" come attività di lavoro per il lunedì, "Gestione resi" per il martedì e "Lavoro" (attività predefinita esistente) per il resto della settimana. In questo modo si semplifica l'esperienza per i responsabili, che ora possono identificare facilmente quale tipo di attività è assegnata a ciascun agente. Questo lancio migliora anche l'esperienza per gli agenti, che ora possono vedere come viene allocato il loro tempo.
Questa funzionalità è offerta in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.