Amazon Connect ora fornisce i dati relativi al saldo ferie degli agenti nel data lake di analisi
Amazon Connect ora fornisce i dati del saldo delle ferie degli operatori nel data lake di analisi, semplificando la generazione di report e informazioni derivanti da tali dati. Il lancio consente di accedere ai saldi delle ferie degli operatori, attuali e storici, per diverse categorie (ferie retribuite, congedo per malattia, aspettativa, ecc.) nel data lake di analisi. Oltre ai saldi, è possibile visualizzare anche un elenco cronologico di tutte le transazioni che hanno influenzato il saldo. Ad esempio, se un agente inizia con 80 ore di ferie retribuite il 1° gennaio, invia una richiesta di 20 ore il 3 gennaio e successivamente la annulla, puoi vedere l'impatto di ogni transazione sul saldo finale di 80 ore. Il lancio semplifica la gestione delle ferie eliminando la necessità per i manager di riconciliare manualmente i saldi e le transazioni, migliorando quindi la produttività dei manager e facilitando le risposte alle richieste degli agenti.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportata la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.