Amazon Connect ora supporta la pianificazione di agenti individuali
Amazon Connect ora supporta la pianificazione di agenti individuali, offrendoti maggiore flessibilità nella pianificazione della forza lavoro. Ad esempio, quando fai onboarding di 100 nuovi agenti in un'unità di business con pianificazioni già pubblicate per i prossimi due mesi, puoi creare le pianificazioni solo per quei nuovi agenti e unirle automaticamente alle pianificazioni esistenti. Questo elimina la necessità di soluzioni alternative, come copiare manualmente le pianificazioni dagli agenti esistenti ai nuovi o rigenerare le pianificazioni per l'intera unità di business, migliorando la produttività dei manager e l'efficienza operativa.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportata la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per saperne di più sulla pianificazione degli agenti in Amazon Connect, fai clic qui.