Amazon Connect introduce il monitoraggio dei contatti in coda per la richiamata
Amazon Connect ora consente di monitorare quali contatti sono in coda per la richiamata. Questa funzionalità permette di cercare i contatti in coda per il richiamato e visualizzare dettagli aggiuntivi come il numero di telefono del cliente e la durata della coda all'interno dell'interfaccia utente di Connect e tramite le API. Ora puoi instradare in modo proattivo i contatti verso gli agenti che rischiano di superare i tempi di richiamata comunicati ai clienti. Le aziende possono anche identificare i clienti che hanno già stabilito con successo un contatto con un agente e rimuoverli dalla coda delle richiamate, evitando lavori duplicati.
Questa funzionalità è disponibile nelle regioni in cui viene offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione e la pagina web dedicata.