Amazon Connect introduce il supporto per la pianificazione degli agenti con più competenze
Amazon Connect introduce la possibilità di ottimizzare la pianificazione tenendo conto delle molteplici competenze specialistiche degli agenti. Ora puoi massimizzare l'utilizzo degli agenti su più dimensioni (come reparti, lingue e livelli dei clienti) abbinando in modo intelligente gli agenti con più competenze alla domanda prevista. È inoltre possibile riservare gli agenti con più competenze per le interazioni di maggior valore quando più necessario. Ad esempio, gli agenti bilingue possono essere programmati strategicamente per coprire i periodi di punta delle code in lingua francese ad alto valore, che spesso presentano carenze di personale, gestendo invece le richieste generiche nei periodi di bassa affluenza.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportata la pianificazione degli agenti di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulla pianificazione degli agenti con più competenze, visita il blog e la guida per amministratori.