Amazon Connect ora supporta domande a scelta multipla e domande con data nei moduli di valutazione
Amazon Connect offre due nuovi tipi di domande di valutazione che consentono di ottenere informazioni più dettagliate sulle prestazioni degli agenti umani e degli agenti IA. Ora i responsabili possono creare domande a scelta multipla, ad esempio per indicare i prodotti che hanno suscitato l'interesse del cliente durante una conversazione di vendita. Inoltre, i moduli di valutazione consentono di registrare le date relative alle azioni intraprese da clienti e agenti, come il momento in cui un cliente ha richiesto un prestito e quello in cui è stato approvato.
Questa funzionalità è disponibile nelle regioni in cui viene offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione e la pagina web dedicate.