Contratto sul livello di servizio di AWS Compute Optimizer

Il presente Contratto sul livello di servizio di AWS Compute Optimizer (“SLA”) è una policy che regola l’uso di AWS Compute Optimizer e si applica separatamente a ciascun account che utilizza tale servizio. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

AWS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere disponibile AWS Compute Optimizer con le Percentuali di tempo di attività mensili indicate nella tabella sottostante per ciascuna regione AWS durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile (l’”Impegno di Servizio”). Nel caso in cui AWS Compute Optimizer non soddisfi l’Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale delle spese totali pagate dal cliente per AWS Compute Optimizer nella regione AWS interessata per il ciclo di fatturazione mensile in cui l’Impegno di Servizio non è stato soddisfatto, in conformità con la tabella seguente.

Applicheremo i Crediti di servizio solo per i futuri pagamenti di AWS Compute Optimizer altrimenti dovuti dall’utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione durante il quale AWS Compute Optimizer non ha soddisfatto l’Impegno di Servizio. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD).  I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account.  Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto AWS, l’unico ed esclusivo rimedio per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di AWS Compute Optimizer da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente Contratto sul livello di servizio.

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell’AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

1. le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;
2. le date, gli orari e la regione(e) AWS per ogni incidente di indisponibilità che si sta rivendicando;
3. le chiamate API di AWS Compute Optimizer interessate e l’endpoint API di AWS Compute Optimizer che ha restituito errori; e
4. i log relativi alla Richiesta dell’utente che documentano gli errori e corroborano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta si è verificata. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

L’Impegno di servizio non si applica ad alcuna indisponibilità, sospensione o interruzione di AWS Compute Optimizer, o qualsiasi altro problema di prestazioni di AWS Compute Optimizer: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluso qualsiasi evento di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o problemi correlati oltre il punto di demarcazione di AWS Compute Optimizer; (ii) derivanti da azioni o inazioni da parte dell’utente; (iii) derivanti dal mancato rispetto da parte dell’utente dell’attuale documentazione di AWS Compute Optimizer sul sito AWS; (iv) derivnti dall’apparecchiatura, software o altra tecnologia dell’utente; o (v) derivanti dalla nostra sospensione o cessazione del diritto dell’utente di utilizzare AWS Compute Optimizer in conformità al Contratto (collettivamente, le “Esclusioni dal Contratto sul livello di servizio di AWS Compute Optimizer”).

Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

• La “Percentuale di tempo di attività mensile” viene calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di intervalli di 5 minuti durante il mese in cui AWS Compute Optimizer non era disponibile. Se l’utente ha eseguito AWS Compute Optimizer solo per una parte del mese, si presume che AWS Compute Optimizer sia disponibile al 100% per la parte del mese in cui non era in esecuzione. Le misurazioni della Percentuale di tempo di attività mensile escludono i tempi di inattività derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione dal Contratto sul livello di servizio di AWS Compute Optimizer.
• Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.
• I termini “Non disponibile” e “indisponibilità” significano che tutte le chiamate API di AWS Compute Optimizer falliscono durante un intervallo di 5 minuti. Questa definizione include i casi in cui l’API AWS Compute Optimizer restituisce eccezioni ServiceUnavailable o InternalError.