Contratto sul livello di servizio di AWS IoT Events

Il presente Contratto sul livello di servizio di AWS IoT Events (“SLA”) è una policy che regola l'uso di AWS IoT Events e si applica separatamente a ciascun account che utilizza tale servizio. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

Impegno di servizio

AWS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere AWS IoT Events disponibile con la Percentuale di tempo di attività mensile applicabile durante ogni ciclo di fatturazione mensile (l’“Impegno di servizio”). Nel caso in cui AWS IoT Events non soddisfi l'Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

Crediti di servizio

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale degli addebiti totali pagati dall’utente per AWS IoT Events per il ciclo di fatturazione in cui la Percentuale di tempo di attività mensile rientra negli intervalli stabiliti nella tabella seguente:

Applicheremo i Crediti di servizio solo per i futuri pagamenti di AWS IoT Events altrimenti dovuti dall’utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificato l’errore. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di AWS IoT Events da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA.

Richiesta di credito e procedure di pagamento

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell’AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:
1. la dicitura “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;
2. le date e gli orari di ogni episodio di Tasso di errore non nullo che si sta rivendicando; e
3. i log relativi alla Richiesta dell’utente che documentano gli errori e corroborano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se la Percentuale di tempo di attività mensile applicabile di tale richiesta di credito viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio applicabile, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta di credito è confermata da noi. La mancata presentazione della richiesta di credito e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

Esclusioni dallo SLA di AWS IoT Events

L'Impegno di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di AWS IoT Events o a qualsiasi altro problema di prestazioni di AWS IoT Events: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi eventi di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o correlati al di là del punto di demarcazione di AWS IoT Events; (ii) derivanti da azioni o inazioni dell'utente; (iii) derivanti dalle apparecchiature, dal software o da altre tecnologie dell'utente; (iv) derivanti dalla mancata osservanza da parte dell'utente delle best practice o dal superamento dei limiti di servizio pubblicati di AWS IoT Events descritti nella Guida per gli sviluppatori di AWS IoT Events sul Sito AWS; o (v) derivanti dalla sospensione o dalla cessazione da parte di AWS del diritto dell’utente di utilizzare AWS IoT Events in conformità al Contratto (collettivamente, le “Esclusioni dello SLA di AWS IoT Events”). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli utilizzati nel nostro calcolo del Tasso di errore, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

Definizioni

• “Richiesta” è un'invocazione di una qualsiasi API IoT Events da AWS CLI o SDK.
• “Tasso di errore” significa: (i) il numero totale di errori interni del server restituiti da AWS IoT Events con lo stato di errore “InternalFailure” o “ServiceUnavailable” diviso per (ii) il numero totale di richieste per il tipo di richiesta applicabile durante l'intervallo di cinque minuti. Il calcolo del numero di errori interni al server non includerà gli errori che si verificano direttamente o indirettamente come risultato di una qualsiasi delle Esclusioni dello SLA di AWS IoT Events.
• La “Percentuale di tempo di attività mensile” è calcolata sottraendo dal 100% la media dei tassi di errore di ciascun intervallo di cinque minuti nel ciclo di fatturazione mensile. Se non è stata effettuata alcuna richiesta in un determinato intervallo di 5 minuti, si presume che tale intervallo abbia un tasso di errore dello 0%.
• Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account AWS IoT Events idoneo.