Contratto sul livello di servizio di AWS Mainframe Modernization

Il presente Contratto sul livello di servizio AWS Mainframe Modernization (“SLA”) è una policy che regola l'uso di AWS Mainframe Modernization (“AWS Mainframe Modernization”) e si applica separatamente a ciascun account che utilizza tale servizio. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto. 

AWS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere disponibili le istanze di AWS Mainframe Modernization con le Percentuali di tempo di attività mensili indicate nella tabella sottostante per ciascuna regione AWS durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile (l’“Impegno di Servizio”). Nel caso in cui un’istanza di AWS Mainframe Modernization non soddisfi l'Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale delle spese totali pagate dall’utente per l’istanza di AWS Mainframe Modernization per il ciclo di fatturazione mensile in cui l'Impegno di servizio non è stato soddisfatto, in conformità con la tabella seguente:

I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di AWS Mainframe Modernization altrimenti dovuti dall'utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata la Non disponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di AWS Mainframe Modernization da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA.

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell'AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

1. le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;
2. le date, gli orari e le regioni AWS delle risorse ID dell'istanza AWS Mainframe Modernization interessate per ciascun incidente di indisponibilità rivendicato; e
3. i log relativi alla Richiesta dell’utente che documentano gli errori e corroborano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi).
   

Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta si è verificata. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

L'Impegno di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di AWS Mainframe Modernization o a qualsiasi altro problema di prestazioni del servizio: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi eventi di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o problemi correlati al di là del punto di demarcazione di AWS Mainframe Modernization; (ii) derivanti da azioni o inazioni da parte dell’utente o di terzi; (iii) derivanti dal mancato rispetto da parte dell’utente delle linee guida e delle best practice descritte nella Documentazione di AWS Mainframe Modernization sul sito AWS; (iv) derivanti da apparecchiature, software o altre tecnologie dell'utente e/o da apparecchiature, software o altre tecnologie di terze parti (diverse dalle apparecchiature di terze parti sotto il nostro diretto controllo); (v) derivanti da apparecchiature, software o altre tecnologie dell'utente e/o da apparecchiature, software o altre tecnologie di terze parti (diverse dalle apparecchiature di terze parti sotto il nostro diretto controllo); o (vi) derivanti dalla sospensione o dalla cessazione da parte nostra del diritto dell'utente di utilizzare AWS Mainframe Modernization in conformità al Contratto (collettivamente, le "Esclusioni SLA di AWS Mainframe Modernization"). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

• La “Percentuale di tempo di attività mensile” viene calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di intervalli di 5 minuti durante il mese in cui l’istanza di AWS Mainframe Modernization non era disponibile. Se l’utente ha eseguito l’istanza di AWS Mainframe Modernization solo per una parte del mese, si presume che l’istanza di AWS Mainframe Modernization sia disponibile al 100% per la parte del mese in cui non era in esecuzione. Le misurazioni della Percentuale di tempo di attività mensile escludono i tempi di inattività derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione dal Contratto sul livello di servizio di AWS Mainframe Modernization.
• Un “Credito di Servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.
• “Non disponibile” e “Indisponibilità” significa che tutte le richieste di connessione all'Istanza AWS Mainframe Modernization in esecuzione non riescono durante un intervallo di 5 minuto.