Team di AWS Unified Operations

Il TAM funge da responsabile e principale orchestratore dell’erogazione del servizio Unified Operations e mantiene la responsabilità nelle tappe più importanti, dall’onboarding fino al miglioramento e alla manutenzione continui. Istituisce canali di comunicazione, coordina i team interfunzionali, conduce gli interventi e garantisce una governance coesa del programma, collaborando al contempo all’esecuzione tecnica con i team specializzati. Questo modello di leadership centralizzata consente di definire una chiara titolarità e un unico punto di coordinamento per tutti i componenti di Unified Operations.  

Il TAM di AWS offre indicazioni su come rafforzare l’infrastruttura cloud e ridurre al minimo tempi di inattività indesiderati. Offre revisioni della resilienza per valutare carenze dell’architettura e dei processi, suggerisce strategie di failover e conduce i test dei sistemi critici. I TAM offrono indicazioni prescrittive sulle best practice AWS e sviluppano un piano di resilienza personalizzato in linea con gli obiettivi. 

Valutazioni trimestrali a livello dirigenziale condotte per favorire l’allineamento strategico tra le iniziative AWS e gli obiettivi aziendali e incentrate sulla generazione di valore continua dei carichi di lavoro esistenti. I TAM documentano i miglioramenti di resilienza, l’osservabilità e i risparmi in termini di costi dei carichi di lavoro prioritari per definire le priorità strategiche future. Queste revisioni complete valutano i rischi e le opportunità di ottimizzazione, con una particolare enfasi sui miglioramenti prioritari di resilienza e osservabilità, al fine di definire priorità strategiche e massimizzare l’investimento in AWS.

I DSE conducono analisi approfondite sui servizi AWS utilizzati dai carichi di lavoro ed eseguono valutazioni complete di resilienza, prestazioni, sicurezza e osservabilità. Valutano l’assetto di monitoraggio, le procedure di risposta agli incidenti e le prassi di automazione per poi offrire suggerimenti a livello di configurazione specifici per i servizi e in linea con le best practice AWS al fine di ottimizzare le operazioni dei carichi di lavoro.

Creano e gestiscono guide tecniche di risoluzione dei problemi, diagrammi dell’architettura e suggerimenti acquisiti durante le revisioni dei carichi di lavoro critici. Queste prassi garantiscono un’erogazione costante del supporto e una risoluzione più rapida degli incidenti tra i team di supporto globali.

Consulenza tecnica continua incentrata sulle best practice dei servizi AWS. I DSE conducono analisi approfondite a livello di servizio sui carichi di lavoro mission-critical e offrono suggerimenti sulle best practice per supportare gli obiettivi aziendali e mantenere al contempo l’eccellenza operativa.

Dopo la risoluzione dell’incidente, i DSE eseguono revisioni per determinare le cause principali, valutare il lavoro di risposta generale e identificare lacune nei processi o negli strumenti. Sintetizzano le lezioni apprese, documentano le opportunità di miglioramento specifiche e aggiornano i playbook di risposta agli incidenti con nuovi esiti, trasformando di fatto l’esperienza dell’incidente in un’opportunità per rafforzare le capacità organizzative e le misure preventive.

Il SBAS promuove l’ottimizzazione finanziaria strategica tramite la collaborazione interfunzionale e lo sviluppo di soluzioni. Offre un’intelligence finanziaria completa tramite report avanzati sull’analisi delle spese, sulla gestione del credito e sull’ottimizzazione delle risorse. Dopo gli eventi, analizza i costi effettivi rispetto a quelli previsti per migliorare la pianificazione futura e identificare le opportunità di risparmio.

Il Workload Cost Optimization Plan (WCOP) viene implementato per favorire la massimizzazione dell’efficienza dei costi in tutto il ciclo di vita dei carichi di lavoro. Il SBAS gestisce i portafogli di istanze riservate (RI) e Savings Plan (SP) per ottimizzare le tariffe e al contempo monitora e risponde alle anomalie di costo tramite un motore di rilevamento in tempo reale. Contribuisce a istituire un’ottimizzazione continua dei costi e una gestione finanziaria proattiva.

Il SBAS sviluppa strumenti di monitoraggio e report dei costi su misura che suddividono le spese per carico di lavoro. Esamina regolarmente le prestazioni finanziarie e modella i costi previsti per gli eventi pianificati. Dopo gli eventi, analizza i costi effettivi rispetto a quelli previsti al fine di migliorare la pianificazione futura e identificare le opportunità di risparmio.

I Migration Specialist offrono una valutazione e una preparazione complete prima dell’evento. Sono incluse la convalida dell’architettura, la pianificazione della capacità e l’analisi del rischio. I tecnici creano piani di esecuzione dettagliati, definiscono strategie di monitoraggio e sviluppano procedure di emergenza per garantire transizioni di successo.

I tecnici di assistenza in prima linea offrono supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, monitorano le metriche delle prestazioni e coordinano una risposta rapida durante i lanci, le migrazioni o gli eventi ad alto traffico critici al fine di garantire la continuità aziendale.

Una revisione dettagliata delle prestazioni dell’evento include l’analisi delle metriche, l’identificazione delle opportunità di miglioramento e la documentazione delle lezioni apprese al fine di favorire il rafforzamento delle operazioni future.

Le valutazioni tecniche prima dell’evento convalidano la scalabilità dell’infrastruttura, i modelli di resilienza e le procedure operative per identificare e rispondere a eventuali rischi prima che possano influire sui risultati aziendali.

AWS Security Incident Response monitora e valuta gli esiti di sicurezza da Amazon GuardDuty e dagli strumenti di rilevamento di terze parti tramite AWS Security Hub. Il servizio utilizza informazioni specifiche del cliente, come indirizzi IP noti ed entità di AWS Identity and Access Management (IAM), per filtrare gli esiti in base al comportamento previsto, riducendo il volume degli avvisi e aumentando la priorità di quelli che richiedono attenzione immediata. I professionisti della sicurezza sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per offrire supporto esperto per la risposta agli eventi.

Quando sono necessarie competenze specialistiche, i professionisti di AWS Security Incident Response rispondono al caso entro pochi minuti. Poiché agiscono come un’estensione del team del Security Operations Center (SOC), questi esperti hanno accesso ai dati di log dei servizi AWS pertinenti per le indagini durante i potenziali eventi di sicurezza. I professionisti offrono al team chiare procedure di emergenza o riparazione per eventi di sicurezza confermati. Se lo desideri, puoi autorizzare i professionisti di AWS Security Incident Response a eseguire tali procedure per tuo conto.

Estendi le capacità del team del SOC grazie all’accesso alle competenze AWS quando necessario. I professionisti di AWS Security Incident Response possono attingere a una vasta esperienza in prima linea, offrendo così supporto per le indagini, analisi delle cause principali, suggerimenti di recupero e best practice per migliorare l’assetto di sicurezza dell’organizzazione.