게시된 날짜: Jul 27, 2023
이제 Amazon Connect Customer Profiles에서 유사한 프로필을 매칭 및 병합하는 규칙 기반 아이덴티티 확인을 지원하므로 기업은 정확한 고객 정보를 유지하고 에이전트 및 자동화된 경험을 통해 좀 더 개인화된 고객 상호 작용을 제공할 수 있습니다.
기업은 이제 AWS Management Console 또는 API를 사용하여 매칭 및 병합 규칙을 설정하고 하나 이상의 프로필 속성을 비교하여 유사한 고객 레코드를 식별할 수 있습니다. 예를 들어 전화번호와 성이 같은 프로필을 매칭하는 규칙을 설정할 수 있습니다. 데이터를 모으는 동안 두 개의 수신 레코드 {“John Doe”, “206-266-1000”}과 {“John Doe”, “+1-206-266-1000”}이 단일 프로필로 병합됩니다. 이제 기업은 고객 프로필의 기계 학습 기반 아이덴티티 확인과 더불어 매칭 규칙을 사용하여 여러 버전의 고객 정보를 단일 프로필에 병합함으로써 정확도를 더욱 더 높일 수 있습니다. 중복 프로필을 병합하고 제거하면 에이전트가 고객을 식별하고 지원할 때 여러 레코드를 스캔하는 데 필요한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles의 규칙 기반 아이덴티티 확인 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 리전에서 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 API 참조 안내서, 설명서 또는 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.