게시된 날짜: Jul 17, 2023
이제 Amazon Connect Wisdom은 ML 기반의 실시간 추천 정보를 제공하여 채팅 에이전트가 고객의 요구를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 지금까지는 채팅 세션 중에 고객 문제를 탐지하고 에이전트에게 지식 문서를 추천하는 Wisdom의 기계 학습 모델을 통화에 응답하는 에이전트만 사용할 수 있었습니다. Wisdom은 에이전트에게 필요한 정보를 사전에 제공함으로써 에이전트 생산성과 고객 만족도를 높이도록 돕습니다. Amazon Connect Wisdom은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(런던), 유럽(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Wisdom에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Wisdom 웹 사이트 또는 도움말 문서를 참조하세요.