게시된 날짜: Aug 14, 2023
이제 Amazon Connect Contact Lens는 아시아 태평양(싱가포르) 리전에서 음성에 대한 실시간 대화형 분석 기능을 제공하므로 기업은 실시간으로 고객과 통화 중에 트랜스크립션, 감정 분석, 감독자 알림 등을 받을 수 있습니다.
현재 기업들은 Amazon Connect 내에서 Contact Lens의 대화형 분석 기능을 사용하여 문의 사항의 주요 동인을 찾아내고, 민감한 데이터를 수정하고, 기본적으로 연락처를 분류하고 있습니다. 이러한 기능은 기업이 Amazon Connect 고객 센터에서 고객, 에이전트 및 감독자를 위한 환경을 개선하는 데 도움이 됩니다.
이번 출시는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 캐나다(중부), 유럽(런던), 유럽(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄) 및 아시아 태평양(서울) 등 실시간으로 음성 통화를 분석하는 Contact Lens의 대화형 분석 기능이 이미 지원하는 리전 목록에 적용됩니다.
Contact Lens의 대화형 분석 기능을 시작하려면 웹 페이지로 이동하거나 도움말 문서를 참조하세요. 요금에 대한 자세한 정보를 확인하려면 Amazon Connect 요금 페이지를 참조하세요.