게시된 날짜: Aug 25, 2023
이제 Amazon Connect에서는 고객 센터 관리자가 리소스 태깅 및 태그 기반 액세스 제어 기능을 사용하여 Amazon Connect UI의 에이전트 활동 감사 보고서에 세분화된 액세스 권한을 적용할 수 있는 기능이 제공됩니다. 고객은 이 새로운 기능을 통해 특정 에이전트의 과거 에이전트 상태(예: “사용 가능”)를 볼 수 있는 사용자를 정의할 수 있습니다. 예를 들어 Team:Compliance로 에이전트에 태그를 지정한 다음 규정 준수 팀 관리자만 해당 에이전트의 활동을 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
Amazon Connect UI의 에이전트 활동 감사 보고서에 대한 세분화된 액세스 제어 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하는 데 따른 추가 비용은 없습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 에이전트 활동 감사에 대한 태그 기반 액세스 제어를 참조하세요.