게시된 날짜: Sep 25, 2023
Amazon Connect Contact Lens는 이제 Amazon Connect UI의 상담 세부 정보 페이지에서 진행 중인 상담을 이전, 일정 변경 또는 종료하는 기능을 지원합니다. 현재 Amazon Connect Contact Lens에서는 감독자가 음성, 채팅 및 태스크 채널에서 진행 중인 상담 및 완료된 상담을 검색하고 볼 수 있습니다. 이번 출시를 통해 감독자는 Amazon Connect UI를 사용하여 진행 중인 상담에 대한 작업을 수행할 수 있으며, 이를 통해 다양한 채널에서 오래되거나 비활성 상태인 상담을 종료하고 에이전트 간에 태스크 일정을 변경하거나 재분배할 수 있습니다.