게시된 날짜: Sep 1, 2023
Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 이제 에이전트 없이도 대규모 활동을 지원합니다. ‘에이전트리스’라는 새로운 다이얼 유형을 사용하면 개인화된 음성 알림, 약속 알림 등의 사용 사례에 대해 좀 더 쉽게 고객과 사전에 소통하거나 대화형 음성 응답(IVR)을 사용한 셀프 서비스를 활성화할 수 있습니다. 통합 자동 응답기 탐지 기능을 사용하여 실제 고객 응답 또는 음성 메일을 식별하고 이에 따라 연락 전략을 맞춤 설정할 수 있습니다(예: 실제 사람인 경우 선택할 수 있는 옵션을 제시하고 음성 메일인 경우 메시지 남기기). 각 캠페인의 다이얼 용량을 지정하여 속도를 관리할 수 있습니다(예: 다른 다이얼러 캠페인에 비해 특정 에이전트리스 캠페인에 더 높은 다이얼 용량을 설정하여 더 많은 음성 알림을 더 빠르게 보낼 수 있음). Amazon Pinpoint에서 제공하는 통합 목록 관리 기능(옵션)을 사용하여 고객 여정과 멀티 채널 사용자 경험을 구축할 수도 있습니다. 에이전트리스 다이얼 유형은 바로 사용할 수 있으며 AWS Connect 콘솔 내에서 활성화할 수 있습니다.
Amazon Connect 아웃바운드 캠페인에서는 대량의 아웃바운드 서비스 사용량, 관련 전화 요금 및 Amazon Pinpoint의 월별 목표 대상 비용을 사용한 만큼만 지불하면 됩니다. 자세한 내용은 웹페이지를 참조하세요.