게시된 날짜: Oct 5, 2023
이제 사용자는 Amazon Connect를 통해 GetMetricDataV2 API에서 지난 90일(이전에는 35일) 동안 에이전트 기록 내역 및 고객 응대 지표(예: 서비스 수준, 평균 처리 시간)에 액세스할 수 있습니다. 또한 이제 사용자는 15분, 시간당 또는 주간당 등 사용자 지정 가능한 시간 간격으로 데이터를 분류하여 요청(최대 35일까지)할 수 있습니다. 기업은 GetMetricDataV2 API를 통해 사용자 지정 대시보드를 구축하여 과거 대기열 및 에이전트 성과를 측정할 수 있습니다. 예를 들어 기업은 일별로 분할된 데이터로 지난 7일간 수신된 연락처 수를 추적하여 요일별 통화량이 어떻게 변경되었는지 확인할 수 있습니다.
이제 GetMetricDataV2 API는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 사용을 시작하려면 Amazon Connect 웹 사이트 및 API 설명서를 참조하세요.