게시된 날짜: Oct 5, 2023
Amazon Connect는 이제 GetMetricDataV2 API에 5개의 추가 연락처 및 에이전트 성과 지표를 제공하여 고객 센터 관리자가 대기열 및 에이전트 성과에 대한 보다 세부적인 통찰력을 도출할 수 있도록 지원합니다. 이러한 지표에는 문의가 시작된 시점부터 종료될 때까지 통화를 해결하는 데 걸리는 시간, 끊긴 통화 비율, 에이전트가 응답하지 않은 통화 수(연결 도중 고객이 끊은 통화는 제외)가 포함됩니다. 예를 들어 기업은 이러한 지표를 사용하여 사용자 지정 대시보드를 만들어 고객 콜백 요청을 얼마나 빨리 해결하는지 또는 작업 같이 장기간 실행되는 연락처를 완료하는 데 걸리는 총 시간을 분석할 수 있습니다.
이 지표는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 사용을 시작하려면 Amazon Connect 웹 사이트 및 지표 설명서를 참조하세요.