게시된 날짜: Oct 30, 2023
이제 Amazon Connect를 사용하면 통합 에이전트 워크스페이스에 서드파티 애플리케이션을 추가할 수 있으므로, 에이전트가 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 간편하게 이용할 수 있습니다. 자체 개발(예: 보험 정책 포털) 또는 공급업체 구축 애플리케이션(예: 배송 주문 추적기)과 함께 Amazon Connect의 기본 제공 기능을 사용하면 통합 에이전트 워크스페이스 경험에서 정보를 통합하고 컨텍스트 전환 및 관련 오류를 줄일 수 있습니다.
고객이 제품 문제에 대해 문의하는 경우, 에이전트는 에이전트 워크스페이스를 떠나지 않고도 고객 세부 정보를 확인하고 문제를 기록한 다음 서드파티 결제 애플리케이션을 사용하여 환불을 처리할 수 있습니다. 이러한 통합은 평균 처리 시간을 줄이고 최초 문의 시 해결 및 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다.
서드파티 애플리케이션 평가판은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(시드니), 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.