게시된 날짜: Nov 28, 2023
Amazon Connect Contact Lens가 이제 생성형 AI 기반 상담 후 요약 기능을 제공함에 따라 고객 센터 관리자가 문의 품질 및 에이전트 성과를 보다 효율적으로 모니터링하고 개선할 수 있게 되었습니다.
Contact Lens는 이미 통화 트랜스크립트의 일부를 문제, 결과 및 조치 항목으로 레이블을 지정하고 있습니다. 이번 출시를 통해 Contact Lens는 이제 고객과의 긴 대화를 간결하고 일관되게 요약할 수 있게 됩니다(예: 고객이 막바지 항공편 취소에 대한 환급을 받지 못했고 에이전트는 SOP에 따라 부분 환불을 제공하지 않았습니다). 관리자는 이 기능을 통해 더 이상 긴 통화 트랜스크립트 읽거나 통화 녹음을 들을 필요가 없으므로 문의 품질 및 에이전트 성과를 평가하는 데 소요되는 전체 시간을 줄일 수 있습니다.
Amazon Bedrock으로 구축된 생성형 AI 기반 상담 후 요약 기능은 음성 및 채팅 채널 모두에서 사용할 수 있습니다. 이 기능은 미국 서부(오레곤) 및 미국 동부(버지니아 북부) 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 설명서 및 웹 페이지를 참조하세요. Contact Lens 가격에 대한 자세한 내용은 가격 페이지를 참조하세요. 평가판에서는 이 기능을 사용하기 위해 추가 비용을 지불하지 않아도 됩니다.