게시된 날짜: Nov 28, 2023
이제 Amazon Connect Contact Lens는 Amazon Connect Chat에 대해 실시간 대화형 분석 기능을 제공하여 기계 학습 기반인 상담 후 분석(예: 감정 분석, 자동 연락처 분류 등)을 실시간 상담 시나리오로 확장합니다. 이러한 기능을 통해 고객 센터 관리자는 진행 중인 채팅 상담 중에 고객 문제를 감지하고 고객의 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 그 예로 이제 관리자는 채팅 상담 중 고객 감정이 부정적으로 바뀌면 실시간 이메일 알림을 받아 진행 중인 상담에 참여하여 고객 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.