게시된 날짜: Nov 1, 2023
이제 Amazon Connect에서는 외부 타사 전화번호로 이루어진 통화 및 이전에 대한 문의 레코드 및 실시간 문의 이벤트를 제공합니다. 이러한 새 문의 레코드는 보고, 청구 조정 및 분석에 사용할 수 있습니다. 타사 통화에 대한 문의 이벤트는 분석 대시보드를 생성하여 실시간 문의 수명 주기 활동(예: 타사에 연결된 통화)을 모니터링하고 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 새로운 문의 레코드 및 이벤트에 대한 자세한 내용과 이를 분석 애플리케이션으로 스트리밍하는 방법에 대해 알아보려면 문의 레코드 및 문의 이벤트에 대한 설명서를 참조하세요.
외부 타사 통화에 대한 문의 레코드 및 문의 이벤트는 Amazon Connect를 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.